LINEMOなどの非ソフトバンクユーザが、トクするサポートを使ってオンラインで機種変更する方法
はじめに
本ドキュメントは、以前ソフトバンクでトクするサポート＋を利用してiPhoneを購入したあと、LINEMOに転出(MNP)した私が、トクするサポート＋の特典を利用して新しいiPhoneを購入する方法について、なかなか調べてもやり方がわからず、ソフトバンクのサポートセンターに問い合わせたりして何とか確認した方法を説明しています。
サポートセンターからの情報だけでなく、私自身が実際に手続きをして確認した方法ですので、同様の悩みを抱えている方には参考になるかと思い、まとめて見ました。
※ LINEMOはソフトバンク系ではありますが、機種購入ができず、かといってオンラインでソフトバンクサイトからふつうに購入しようとすると、トクするサポートの特典利用ができない問題があります。(2022年9月現在)
対象読者
本ドキュメントは、下記のすべての条件に満たしている方が対象です。
過去にソフトバンクにて「トクするサポート」「トクするサポート＋」「新トクするサポート」(以下、「トクするサポート」と総称する)のいずれかを使って端末を購入している
現在、ソフトバンクとの回線契約はない
トクするサポートの特典を利用して新しい端末を購入したい
問題点
この場合の問題点として以下の点が挙げられます。
ソフトバンクの本サイトからふつうに端末を予約購入しようとすると、ソフトバンクへの転入(MNP)しかできない(ように見える)
それでも構わず予約をしても本申込の際にトクするサポートの特典利用を選択できない
PayPayポイントによる下取りしか選択できない
つまり、トクするサポートの特典である「機種変更時の残債(分割支払金・賦払金)の支払い不要」が利用できないことになります。
ソフトバンクとの回線契約がないから仕方がない、、、訳ではなく、ソフトバンクのサイトではトクするサポートの特典利用とソフトバンクとの回線契約は無関係であることが明記されています。
ということでサポートセンターに問い合わせるなどして、何とか解決方法がわかりましたので、以下に説明します。(なお、先述の通り、まだ私自身も現在進行形なので、どこかで落とし穴があるかも知れませんが、その際は本ドキュメントで報告します)
ちなみに、(おそらく) 解決はできたのですが、なかなかにわかりづらいというか、苦難の道がありました。意図的かどうかはわかりませんが、もう少しわかりやすくすることはできると思いますので、今後改善されることを期待します。
解決方法
[ステップ1] 機種契約番号を把握する
まずこれが大切です。
「機種契約番号」とは11桁の数字で、携帯電話番号の代わりに、契約している端末を特定するために使うIDのような役割をする番号です。ソフトバンクと回線契約があれば携帯電話番号でよいのですが、転出済みの場合、携帯電話番号は転出先の通信会社の管理下に移行しているので、ソフトバンクからは端末を特定できないため(端末購入はしているのですから、携帯電話番号でも対応しようと思えばできるのではないか？という疑問はあります)、端末を販売したソフトバンクが回線契約とは関係なくその端末を特定することができる番号となります。
問題は機種契約番号をどうやって調べればよいか、です。端末購入時などの契約書類に記載されているようなのですが、そんな書類はもうない、という人も多いと思います。私も無くしてしまいました。
ということで、解決策はソフトバンクの総合案内に電話することです。
0800-919-0157 (通話料無料・10時〜19時)
自動応答のガイダンスに従って契約内容の確認に進むと、携帯電話番号を入力するように案内されますが、前述の通りソフトバンクの携帯電話番号を持っていませんので、そこで適当な番号を入力してください(000-0000-0000など)。そうすると、オペレーターに繋がりますので「機種契約番号が知りたい」と伝えれば、すぐ対応してくれると思います。その際、本人確認のために下記の3点を聞かれます。
携帯電話番号
契約者氏名 (端末購入時の契約者)
契約者生年月日
やっぱり携帯電話番号をソフトバンクも把握してますよね、、、という疑問はありますが、この3点セットを伝えればすんなりと機種契約番号を教えてもらえます。
さて、これでステップ1は完了です。
[ステップ2] パスワードを入手する
次にパスワードを入手します。
ソフトバンクの契約者サイトである MySoftbank にログインするためのパスワードになります。ソフトバンク契約時に使っていたパスワードは、携帯電話番号に紐付いていたものなので使うことはできません。
ということで、MySoftbank 上でパスワードの再発行を行うのですが、困ったことにふつうに MySoftbank にアクセスしてパスワード発行を行おうとすると、携帯電話番号の入力を求められるので、ソフトバンクの携帯電話番号を持っていないユーザはその時点で弾かれてしまいます。
解決策は、下記URLからパスワードの再発行を依頼することです。
このURLからだと携帯電話番号ではなく機種契約番号でパスワードの再発行を依頼できます。(なぜ)
「パスワードがわからない方はこちら」を選択して、ステップ1で入手した機種契約番号と、契約時に設定した4桁の暗証番号を入力します。(暗証番号を忘れてしまった場合は、すみませんがソフトバンクに相談してみてください)
暗証番号を入力して「次へ」を選択すると、ソフトバンクに登録されている住所の一部が表示されます。この住所に簡易書留でパスワードを郵送してよいか確認されるので、郵送してもらいましょう。概ね一週間以内で届きます。(表示された住所ではない住所に送付したい場合は、これもソフトバンクに相談してみてください)
[ステップ3] いよいよ機種購入する
さて、ようやく購入に必要な情報が揃いました。
ここで重要なのは、ソフトバンク本サイトではなく、オンラインショップのサイトから購入することです。
メニューから「購入機種をさがす」を選択します。
ここで「iPhone」などのラインナップが表示されますがそれは選択せず、ページをスクロールした下にある「機種のみを購入する場合はこちら」を選択します。
ここから購入することで、回線契約をせずにオンラインで端末を購入することができます。(ようやく)
表示されたラインナップから購入したい端末を選び、「予約・購入する」を選択します。続いて表示されたページで、「ソフトバンクの回線を契約していない」を選択し、18歳以上であれば「18歳以上」を選び、任意の受け取り方法を選択します。(18歳未満は店舗受取のみを選択できます)
続いて、購入端末の選択を求められますが、ここでまた注意があります。
ページをスクロールしたところにある『「トクするサポート（トクするサポート＋、新トクするサポート含む）※」の特典を利用する場合は ログイン をしてください』の「ログイン」を選択します。
ここで「機種契約番号」と「パスワード」の入力を求められるので、ステップ2までに入手した2つを入力しましょう。登録メールアドレスに確認番号が送信されるので、その番号を入力するとログインできます。ログイン後に、購入したい機種を選択し、予約確認に進んで予約を完了させてください。
[ステップ4] 本申し込みを行う
予約完了後、端末確保ができると「商品入荷/本申し込み依頼」のメールが来ますので、案内に従って申し込みを行います。
ここで遂に「トクするサポート」の特典利用について確認されるので、「利用する」を選択して、申し込みを完了させてください。
長い旅路でしたが、これでおそらく完了です。おつかれさまでした。数日で端末が手に入ると思います。ちなみに、この段階まで決済手段を登録する場面はありませんでした。ということは、以前に端末を購入した際の決済手段がそのまま引き継がれるものと思います。おそらく。
さいごに
私自身もステップ4が完了した時点なので、この先で何かしら問題が発生する可能性がありますが、ひとまずソフトバンクからは「商品の出荷完了」メールが届いていますので、商品自体の到着は間違いないと思います。
結論としては、
トクするサポートの特典利用は、ソフトバンクの回線契約がなくても申し込める
トクするサポートを使った端末購入は、ソフトバンクの回線契約がなくても申し込める
しかも店舗ではなく、オンライン申し込みが可能
但し、サポートセンターに電話をして機種契約番号を確認した上で、パスワードの郵送という手順を踏む必要がある
という感じです。
また、今後への知見としては、機種契約番号とパスワードは早めに入手しておくと、次の端末購入時に慌てなくて済む、ということだと思います。
おそらく、機種契約番号は端末と一緒に送られてくる申込内容確認書に記載されていると思いますので、それを使って、ステップ2の方法でパスワードの郵送を依頼しておくと、次回はスムーズに進められるのではないかと思います。
その他、気になることとしてはSIMロックの解除方法があります。MySoftbank にてSIMロック解除の申し込みができるのですが、新端末は新しい機種契約番号とパスワードがないと MySoftbank にログインできないので、正直面倒だなあ、、、というところなのですが、おそらく2021年5月12日以降に販売されたSIMロック解除対応製品は、SIMロックが解除された状態で販売されているようですので、SIMロック申し込みは不要なのではないかと思っています。
ということで、ひとまず本ドキュメントはこれでおしまいです。
もし、何か問題があれば、追記しようと思います。
おつかれさまでした。
追記 (2022/9/22)
新端末(iPhone 14 Pro)は、無事届きました。
回線契約なし・機種購入のみ・トクするサポート特典利用・オンラインで、購入できたことになります。(途中で機種契約番号をサポートセンターに確認し、MySoftbankのパスワードを簡易書留で入手する必要はありましたが)
懸念だったSIMロックは、解除済みの状態で送付されました。
本申し込み時に、契約書類の送付を希望したが、未だに届かない。(もしかして申し込みミスかも知れない)
今後は、次の買い換えのために、新端末の機種契約番号を把握することと、それをもとに MySoftbank のパスワードを再度簡易書留で入手しておくことが残タスクです。(これを済ませておけば次回はもっとスムーズに行えるはず)
追記 (2022/9/26)
新端末申込時に「『申込内容確認書』の送付を希望する」にチェックを入れていたので、端末到着から一週間ほど遅れて書類が送付されてきました。(デフォルトは送付なし)
「申込内容確認書」には、ステップ1で必要になる「機種契約番号」が記載されているので、MySoftbank にログインしたり、次回またトクするサポートの特典を利用する際に、ステップ1を省略することができます。
記載されていた「機種契約番号」を使って、下記ページからパスワードの設定をすることができます。
ステップ2では簡易書留での発行になりましたが、今回はWeb上でパスワードの設定が可能でした。(簡易書留になるケースと、Webだけで発行が完結するケースの違いが何なのかは不明)
以上の対応により、新端末に紐付いた MySoftbank のログインができるようになりました。契約内容などの確認が可能ができます。
回線契約はなくても端末購入に関する契約は存在する以上は、MySoftbank にログインできるのは当たり前の話なのですが、回線契約がない場合、携帯電話番号によるログインができないため、この段取りを踏む必要があります。このあたりはソフトバンクからの明確な案内がないので、不親切と言えると思います。
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