グラファー石井代表の説明会
「行政DXのこれからと生成AI革命」要旨(前半)　４月２４日
　
※なぜＤＸが必要なのか。

<認識>
・少子高齢化による人で不足。
・財政再建ニーズによる公務員の数減少。
・住民ニーズの多様化により多くのニーズに対応する必要性。
・解決すべき課題が増え続けている。

<今後>
・これからは少ない人員で多くの成果をだすことが望まれる。
・職員の頑張りだけには依存できない。
・それだけでは行政サービスの維持は不可能。
・テクノロジーを活用して効率と品質を上げる以外に手はない。

<方向性>
・これからは一人一人の市民に対し最善な行政サービスを届ける取組を推進する段階。
・ここ２年の潮流は、自治体のフロントヤード改革とシステム標準化、生成ＡＩの利活用。
・これからはＥＣと店舗を統合したオムニチャンネル化が必要。
・オンラインとリアルでシステムを統合管理すること。
・市民がニーズに応じて、オンラインの網羅性・効率性、窓口の即時性・専門性を選択。
それによりサービスの品質と効率が増す。
・今後はアウトカムからインパクト評価へ踏み込んだ成果測定が必要。
〇手続き数(アウトプット)　〇利用数(アウトカム)　
〇利用者の削減時間数(アウトカム)　〇削減された経費(インパクト)