『余計な一言』言ってない？
不動産営業長くやってますが、大体うまく喋ろうからはじまり、どう伝えるかに意識がいってます。
でもその中で、顧客に不快な思いをさせて失敗することが時々ある。その場面を振り返ると大概は、言わなくていい、余計な一言を発してることに気づくんです。言わないといけないことを、言いそびれた失敗ももちろんありますが、余計な一言の方が多い気がする。
そう考えると、上手く喋る、上手く伝えるよりも、顧客の話をよく聞き、余計なことを言わないほうが、いい結果につながるんじゃないか、との答えに行き着
