「あなたのパソコンはウィルスに感染しました！」

　パソコン画面にいきなりこのメッセージが出てアラート音が鳴り響き、まったく操作できなくなって（「閉じることもできない」と思わされた）相当に動揺した。
　結果から言うと、被害は受けなかった。だが、念のためそのときブラウザで開いていたwebメールやSNSのアカウントはもとより、それ以外のショッピングサイト（amazon等）もパスワードを変更した。万が一を考えてクレジットカードも止めた。当面は不便だが仕方ない。

「正常性バイアス」「真実バイアス」で詐欺に引っかかる

　わたしは放送大学生だ。「より良い思考の技法～クリティカル・シンキングへの招待」を受講した（ちなみに今日からテスト期間に入る）。その第12回が「詐欺や悪質商法に強くなる」だった。
　同講義で「心理操作（心理コントロール）」を学んだ。自分の思考過程を意識的にとらえるメタ認知によって、詐欺を予防できるはずだった。
　特殊詐欺に高齢者の被害が多いのは、認知機能が低下するだけではない。人生経験を基礎とした「正常性バイアス」の働きが低下しているからということも教科書に載っていた。
　 それに加えて 「真実バイアス」が強固にかかっていることも多いので、詐欺を見抜く、ましてアラート音が鳴り響くなかで冷静に、クリティカルに考えるのは難しいとも記されている。
　「パソコンがウィルスにやられた！」と信じ込んでしまうことで、どこまで追い詰められるのか。指定された番号に電話をかけるなど、ふだんなら決してしない行動に走ってしまうのである。それが今回よくわかった。

騙されないために

　 今回はぎりぎりのところで被害を受けずに済んだが、今後どうしたらよいかも考えておくべきだろう。
　この答えも「よりよい思考の技法～クリティカル・シンキングへの支招待」にあった。次にこうなったらどうしたらよいか。そのプロセスを考えるのが第一歩だ。
　今度怪しいメッセージが表示されたら、まずは電話をかけるのではなく、スマホで解決法を検索する。Alt＋F4キーで当該画面を消す。そうすることに決めた。

２次被害も無視できない

　教科書にはさらに、「悪質商法や特殊詐欺は、被害者に経済的な面だけでなく２次被害として心理的にも大きな禍根を残す」とある。「人が精神的に健康に生きていくための、他者への信頼、自分の能力への信頼を奪い、心の回復力を破壊してしまう」。
　いまの自分の状態がまさにこれ。被害はなかったのにものすごく動揺していて、ふだんどおりの生活ができていない。「信頼した結果が裏切られ、自分は正しい判断ができなかった事実を突きつけられる」「人間や未来に対する希望を失う点で、金銭的被害よりもある意味で深刻なダメージになりうる」と菊池先生は述べているが、まさにそのとおりなのである。自分に自信を失っている状態だ。

サポート詐欺について知ろう

　最後に２つ、サポート詐欺防止のためのサイトを貼っておく。いや、ほんとに恐ろしい。PCを持っていれば誰でも引っかかる可能性があるのだ。この投稿をここまで読んだ方は、ぜひ下の２つのサイト（マイクロソフト公式サイトと警察の公式サイトです）も目を通してほしい。