こんにちは。チーターデジタルの加藤です。
当社では有名企業のマーケター対談や、研究成果を組み合わせた体系的なDXカリキュラムを提供する「Marketing DX Academy」を展開しています。

「vol.1 | コロナ禍で売上5倍を実現した「YAMAPストア」の販売戦略。キーワードは“タイムリー”」に続き、今回の記事では登山アプリを提供する「YAMAP」様との対談から注目すべきポイントを抜き出してご紹介します。

同社は「ファンとともに創るマーケティング」に軸足を置き、ユーザーの行動データを活用した取り組みを行っています。
その取り組みについてウェビナーに登壇いただいた小野寺洋さん(YAMAP マーケティング統括)のコメントを交え、一部をご紹介します。

「Marketing DX Academy」YAMAP小野寺さん登壇動画

動画では今回ご紹介する内容に加え、以下のトピックスについてお話いただいています。

• 顧客に新しい価値を感じてもらう仕組み

• ビッグデータの分析から顧客の課題を紐解く方法

• 循環型顧客エンゲージメントを実現するための”ファンと共に創るマーケティング”

• YAMAPのCX事例　など

これら全ての対談内容は、以下のURLから無料でご視聴いただけます。

No.1登山アプリ「YAMAP」

URL：​https://yamap.com/

電波が届かない山の中でも、スマートフォンのGPSで現在地と登山ルートがわかる、登山を楽しく安全にするアプリ。山行の軌跡や写真を活動記録として残したり、山の情報収集に活用したり、全国の登山好きと交流したりすることもできる、日本最大の登山・アウトドアプラットフォームです（2021年8月 登山アプリ 利用者数調査 [App Ape 調べ] ）

2023年5月に累計370万ダウンロードを突破。

YAMAPの“ファンと共に創るマーケティング”

YAMAPは、循環型顧客エンゲージメントを実現するためのテーマとして「ファンとともに創るマーケティング」を掲げています。この考え方は、以下の3本柱から成ります。

1. 共感を熱狂に変えること

2. 愛着を無二の存在に変えること

3. 信頼を応援に変えること

ここからは蓄積された膨大な顧客データを読み解くことでユーザーに喜びを与え、ファン化を加速させた事例をご紹介します。

歩行速度が早いユーザーにトレイルランニングのコンテンツを表示

YAMAPには、「ユーザー(=登山者)がどの区間を、どのくらいのスピードで歩いたか」のデータがあります。小野寺さんは、ユーザーの歩行スピードによって情報閲覧行動に変化がもたらされるかを試験しました。

「歩く速度が平均より速いユーザーを抽出し、とあるコンテンツを表示しました。それは“トレイルランニング”のコンテンツです」（小野寺さん）

結果、一部ユーザーに表示したトレイルランニングのコンテンツ閲読率は、144%を達成。

データを読み解き、逆算して考えることで、「山で早く歩く人は、トレイルランニングをしている可能性が高い」ことが明らかになりました。

データからユーザー像を明確化し、「ファンの喜び」を醸成する

それだけではありません。YAMAPがビッグデータからユーザーの行動を把握し、各々に適切なコンテンツを表示することで、それを読んだユーザーは「また山に登りたい」と感じます。

「その人にふさわしい情報をお届けすることで、ユーザーさんに喜んでいただけることを実感しました」(小野寺さん)

小野寺さん曰く、「YAMAPでは年代別のデータはほとんど使わない」とのこと。登山回数や季節などの情報をもとに、ユーザーに役立つ情報発信を行っているそうです。

ユーザーの喜びに直結する価値提供が、YAMAPファンの醸成につながっています。

【加藤の考察】データ活用の可能性を広げる

山登りならではの特性を前提にデータを読み解くことで、「歩行速度の早いユーザーはトレイルランをしている」という仮説の立証につながったのだと感じました。

これはYAMAPだけに言えることではなく、他の業態でもうまく適用できるのではないでしょうか。

洋服の購入時を例に挙げると、それはリモートワーク用なのか、タウンユースなのかなど、同じ1着でもニーズが異なる可能性が考えられます。
お客様の様々な行動には、実際の用途や目的を読み解くヒントが隠されているんですね。

無料全編視聴可「アウトドア ライフを安全安心に。YAMAPが取り組む循環型顧客エンゲージメントとは？」

記事の内容は、登山地図GPSアプリ「YAMAP」のマーケティングを統括する小野寺 洋さんをお招きし、ファンコミュニティ形成の秘訣や、コミュニティを通じて得られたデータの活用法など、370万以上のダウンロード数を誇る「YAMAP」の成功法則をご説明いただいたウェビナーの抜粋です。ウェビナーは以下のURLから無料でご視聴いただけます。
https://go.cheetahdigital.com/jp.Ondemand_marketing-dx-academy

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