他のお客様がどうのより、「あなたのために」

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #023 ＜他のお客様がどうのより、「あなたのために」＞ サービス業においても、 相手に手間をかけたり 面倒なことを お願いしないといけないことも多い。 特に、クライアントや依頼先の場合など、 立場上、強く言えなかったり 遠慮してしまったりすることも。 機内の場合、 分かりやすいのはシートベルトを締めることや、お酒の提供。 さらに、今の時期は暑さで 顎マスクにしてしまったり、 そもそもマスクをしていなかったり。 そんな時

お連れの方との関係性は、より慎重に

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #023 ＜お連れの方との関係性については、より慎重に＞ お連れ様は男女問わず、 様々な関係性でお越しになる。 分かりやすいビジネス上の打ち合わせや 接待もあれば、 家族や親戚の皆さんでの集まりということも。 一番気をつけなければいけないのは、 どのような関係性か分からず ご一緒にいらっしゃる場合。 機内の場合、 顧客リストで姓が違うときは 特に要注意。 お二人から親しく話しかけられても、 踏み込んではいけない話題もある

ちょっと、プロフィール画像変えてみました^ ^

時間を身体で体得レーニングし、的確な時間配分を

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #022 ＜およその所用時間を身体で体得トレーニングし、的確な時間配分を＞ お客様や相手からの要望や内容は、さまざま。 特に、自分優先にして欲しいタイプや 時間に急いている人は特に要注意。 こちらは手が足りていない場合、 この人にかかり切りになってしまう可能性もある。 あと何分で何件くらい要望に応じることができるのか、 身体で覚えておくこと。 さらに、待ってもらうほうが相手にとって、 ベストな対応になることも。 上手く伝

「今だけ」なのか、「ずっと」なのか

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #021 ＜放っておいて欲しいのは「今だけ」なのか、「ずっと」なのか観察する＞ 反応のないお客様や相手。 声かけをしたり、 話しかけたりしても反応が鈍い。 そんな時に、 「この人は会話をしたくないんだな、 もういいや」と 放っておくのも一つの手。 でも、実は。 「今だけ」放っておいてほしかったのかどうかは 本人にしかわからない。 タイミングを変えると、 結果も変わるかも。 #自己紹介 #コミュニケーション #ビジネススキ

犯人探しではなく共感フレーズで

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #020 ＜他部署のクレームを受けても、 犯人探しではなく共感フレーズで＞ 他部署や自分の関係のない 担当の内容についてのクレーム。 私に言われても、 そんなこと知らねーよ、という表情は 相手にもすぐ伝わってしまうもの。 あなたの気持ちはよく分かる、 自分でも同じように思うだろう、という 共感オーラと距離感で対応しよう。 さらに。 時間に急いているような態度も、 相手にはすぐ見破られる。 腹をくくって、向かい合おう。

自慢話には、感嘆詞をフル活用

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #019 ＜自慢話には、感嘆詞をフル活用＞ 他人の話を、聴く役のほうがラク。 でも、 うまく相手に話してもらうためには、 テンポよく会話をつなげる リアクションが必要。 特に、自慢話が始まったら より感嘆詞を意識して。 有名なあいづちのサシスセソを、 自然に出せるようにしてみよう。 #自己紹介 #コミュニケーション #ビジネススキル #コミュ障 #コミュ障CA #会話 #研修講師 #人見知り #美槻はるか #人見知りCA

周りからのジェラシーも忘れずに

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #018 ＜周りからのジェラシーも忘れずに＞ 特定のお客様と会話をしたり、 長時間接客をしていた場合。 自分は当然、丁寧な対応をして 喜んでもらいたいと思っている。 でも、実は周りの方々は そんなあなたを見ている。 特定のお客様が100点であっても、 周りが10点であると、 その接客は合格点じゃない。 あなたにとって、 お客様は一人じゃない。 周りの方は、あなたが来てくれるのを 待っている。

自身の弱みを素直に伝え、援助してもらうのも

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #017 ＜自身の弱みを素直に伝え、援助してもらうのもチームワーク＞ そこそこ仕事はやっているけど、 お客様とのトークは問題ないのに、 仲間との会話は苦手。 そんな時、自分の苦手な業務やハプニング。 勇気を出して、 自分の弱みや苦手意識を素直に言葉にして 仲間に援助してもらうと 互いに意外な発見があるはず。 そこから、本当のチームワークが生まれるから。 #自己紹介 #コミュニケーション #ビジネススキル #会話 #コミュ

「会話」もサービスの一つと心得る

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #016 ＜「会話」もサービスの一つと心得る＞ 正直、会話なんてめんどくせと思っていても サービスマンは 形のないものを提供する仕事。 つまり、 「心」を表現する職業だと 思っている。 だからこそ、答えなんてないし、 自己満足にもなってしまう。 そして、大きなお世話にも。 でも、会話をせずにその場を去るのと 少しの会話をした時のケースで、 相手の満足度は大きく変わることを 知っておく必要があると思う。 会話は結局、 相

「あなたの担当の○○です」で心を掴もう

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #015 ＜実際にはなくても、 「あなたの担当の○○です」と 自己紹介することで心を掴もう＞ 職種によっては、 特定のお客様の担当ということがなく 接客をすることも 往々にしてあるはず。 そんな時に、 実際には担当制度なんてなくても 「あなたの担当の〇〇です」 と、自己紹介してみよう。 相手との心の距離も縮まり、 信頼関係も作りやすくなる。 さらに、 お客様の優越感もくすぐられるはず。 #美槻はるか #人見知りCAコミュ

相手に、恥をかかせてない？

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #014 ＜相手に、恥をかかせてない？＞ 相手が言っている 間違っている表現や専門用語。 こちらが正しい言い方で 修正しちゃうと、 相手は間違ったと恥ずかしい想いを してしまうもの。 あえて間違った言葉はスルーで、 内容だけにフォーカス。 気付かないフリも 相手への配慮。 #美槻はるか #人見知りCAコミュニケーションTIPS