パートをしていて
飲食店を含め、接客業は
対応のスムーズさを求められる
お仕事だと感じます。
それは
速さ、的確さをもとめられるということだけではなく
お客さんの気持ちの把握
と言うことにつながるとおもっています。

スムーズさが心地よさに関係すると思っていますが、それは
お客さんに対応する時の表情や言葉かけだったり、
短い時間で接した店員の
印象によるところが大きいと思うのです。

本当にちょっとしたことで
お客さんの気持ちを
変えることができる気がするのです

それは
自分が接客をしている時より
受ける側になったときに感じるのですが、、、

つい先日も
夕飯の買い物をしたスーパーで
感じたことがありました。

夕方でレジには長蛇の列です。
ずいぶん待ちました。
そんな時に
目の前のお客さんはご年配の方。
少々のもたつきは否めません。

けれども
イライラしても仕方なく
「レジの人もこの時間帯、どれだけ連続で長い間やっているのだろうなぁ」と想像しながら
私自身の平静を保ちます。

やっと自分の番が来て、
金額が出るのをじっと待ちます。
と、そこで
まとめ買いができる品の個数を
私が間違えていたものがあったのです。
レジの方に声をかけられるまで
売り場に書かれていたであろう
その情報を全く見落としていました。

レジの方は若い女性。
一生懸命説明してくださる内容を
私が把握するのに、少々時間がかかってしまいました💦
そんな私に
その女性はものすごく人懐っこい笑顔になり、わたしに合わせた話し方に切り替え、見逃すことがあることに寄り添いつつ「ややこしくて申し訳ありません😊」と声をかけてくれました。

その瞬間
平静を保てたまま列を並んでるつもりだった私から
力がスッと抜けるように
笑顔がこぼれ、嬉しい気持ちが湧くのを感じました。
待った時間などなくなったような心地よい気持ちです。
面倒をかけてしまった自分からも
素直に申し訳なく「すみません💦」
の言葉がでます。

これは
本当に些細なことです。
けれども
連続でレジ対応をし続ける中、
あの笑顔でそれぞれにあった心ある言葉をかけてくれた彼女の
仕事の姿勢のおかげで
苦痛が消えたのです。

彼女がギスギスしながら仕事をしていたら
きっとあの空気は感じられなかったでしょう。

マニュアル通りきちんとやることや
丁寧すぎることからも
これは生まれません。
マニュアル通りも初めはもちろん大切なことだし
変わらない丁寧さから感じるものももちろんあります。けれども
日々繰り返す仕事の中で、
彼女が心掛けていることや
心の余裕が
相手を見た、気持ちの入った仕事へとつながっているんだろうなぁと
感じました。
自分もこうありたいなと
思えたことでした。

写真は
パート先のお店で
試食させてもらった
優し〜〜い
じゃがいものポタージュです💕

ほんとにクリーミーで
なめらかで
じゃがいもの香りたつ
優しいお味のスープでした☺️

本日も有り難うございました