もろろ｜CS Ops

[略歴🦁]日本語教師👉外資ITで年間150本のオンラインセミナー運営👉EventHub…

もろろ｜CS Ops

[略歴🦁]日本語教師👉外資ITで年間150本のオンラインセミナー運営👉EventHubカスタマーサポート、Biz Ops、プロダクト開発👉Facilo CS Ops（今ここ）

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    Faciloのメンバーが書いた記事をまとめました。Faciloで働く人の考え方や、仕事、日常について知ることができます。

ヘルプページに実装した可愛い我が子たち

こんにちは🚀 もろおかと申します。 2024年2月に株式会社Faciloに入社し、3年勤めたEventHubを卒業しました🌸 EventHubではカスタマーサポートチーム立ち上げからマネジメント、BizOpsチーム立ち上げ、そして最後はプロダクト開発に携わらせていただいたのですが、Faciloでは、これまで培った知識/経験/技術をCS Opsとして深める予定です。 カスタマーサクセスやサポートチームが最大限のパフォーマンスが出せる基盤造りを追求したいと思ってます。 そこで

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    • "カスタマーサポートチームだからこそ出せる価値"を焦点に作ったミッションの話。

      これはCS HACKアドベントカレンダー 16日目の記事です🎄昨日は、同じEventHubでカスタマーサクセスマネージャーを担当している田母神のCSと開発 橋渡しのススメ！でした！こちらもぜひ⭐ はじめまして、EventHubでカスタマーサポートをしている諸岡と申します。 2021年2月にカスタマーサポートとして入社してからサポートチームの立ち上げを行い、2023年12月からは新しいメンバーを迎えて、4名体制でカスタマーサポートチームを運営しています。 私の自己紹介をさ

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      • 只今、修行中。カスタマーサポートとBizOpsを経て、いざ!!エンジニアに挑戦

        これはEventHubのアドベントカレンダーの1日目の記事です🎄こんにちは、諸岡です。 EventHubではカスタマーサポートとBizOpsを担当しておりまして、去年のアドベントカレンダーでは、カスタマーサポートとBizOpsの兼務に関して執筆させていただきました✍️ 2023年はプロダクト開発に挑戦し始めたので、僭越ながらそれをテーマに書こうと思います。 なぜやろうと思ったのか、エンジニアリングの知識は何の役に立つのか。やってみて苦しいことや変化したことは何か。 キ

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        • SaaS企業で働く元日本語教師のひとりごと🍺

          こんにちは！ EventHubでカスタマーサポートとBiz Opsをしている諸岡です🐥 これはEventHub Advent Calendar 2022 の2日目の記事です🎉 アドベントカレンダーとは毎日一人ずつ社員がブログを書いていくというものなのですが、ずっと2日目が空いていて、誰も私のバトンを受け取ってくれそうになかったので自分が受け取ることにしました…🫠笑。 1日目の記事は「カスタマーサポート × Biz Ops 珍しい組み合わせの兼務で掛け算されたこと」というテーマ

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          カスタマーサポート × Biz Ops 珍しい組み合わせの兼務で掛け算されたこと

          こんにちは！EventHubでカスタマーサポートとBizOpsをしている諸岡と申します。2022年度のアドベントカレンダーが始まりました！これはEventHub Advent Calendar 2022 の1日目の記事です🎉 EventHubとは、イベントマーケティングに特化したイベントプラットフォーム「EventHub」を開発をしているSaaS企業です。 私は2021年2月に入社し、カスタマーサポートの立ち上げをしてきました。2022年コーポレートエンジニアの方と2人で

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          サポート対応のツールをチャネルトークにしてみたら良いことしかなかった話

          こんにちは！EventHubでカスタマーサポートの立ち上げをしている諸岡（もろおか）です😊 まずはサクっとプロダクトの紹介から👇 私は2021年2月にカスタマーサポートとして入社し、現在まで1人で立ち上げを行なっています。EventHubを使う上でお困り事があった際、チャットで気軽に相談ができるカスタマーサポートを構築しています🗣 これまでサポートの問い合わせ対応をZendeskで行っていましたが、2022年4月チャネルトークにリプレイスしましたので、今日は「サポート対

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          SQLが書けるようになるまでの勉強方法と見える新しい世界

          こんにちは！EventHubでカスタマーサポートの立ち上げをしている諸岡（もろおか）です🧞‍♂️ 今日のテーマは「SQLを書けるようになるまでの勉強方法と見える新しい世界」です。 まだまだ初心者ですが、最近SQLを使って欲しいデータをダッシュボード化し、全社員が誰でも・いつでもプロダクトの利用状況/利用実績のデータにアクセスできるような基盤を整備してみました。 データ活用についてはまだ分析をし始めた段階なので高度な考察が書けませんが、これからSQLを勉強してみようと思う

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          Zendeskで日英ヘルプセンターを作るまでの道のりと苦労話

          こんにちは！EventHubでカスタマーサポート立ち上げをしている諸岡（もろおか）です🙌 海外展開を加速している状況なので、近日、英語版ヘルプセンターを構築しました。言語セレクタを設置し、「English」を選択すると英語ver.のヘルプセンターに切り替わるというものです。 ZendeskのProfessionalに聞くことができない状況だったのでとても苦労しましたが、今後複数言語でヘルプセンターを構築する予定がある方、予定はないけどZendeskの仕組みや日英ヘルプの作

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          カスタマーサポートが楽しいと思う瞬間3つあげてみた

          こんにちは！EventHubでカスタマーサポート立ち上げをしている諸岡（もろおか）です😎 先日人生初のボードゲームを会社でやりました。お、面白い…🥺 現在カスタマーサポートの募集をしているため、宣伝も込めて笑、今日のテーマは私が思う“SaaSカスタマーサポートが楽しいと思う瞬間3つ”です。 それぞれ企業によって対応領域は異なると思いますが、この1年間を振り返り1人でカスタマーサポートをやってきた私が思う、「この瞬間はアドレナリン出るな〜」という瞬間を書いて行こうと思いま

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          カスタマーが持つ疑問・不明点をどう解決するのか、CS視点で考えてみた

          こんにちは。 EventHubのCSチームで、カスタマーサポートをしている諸岡（もろおか）です！ 今日のテーマは「カスタマーが持つ疑問・不明点をどう解決するのか、カスタマーサポート視点で考えてみた」です。 日々カスタマーサポートに関する書籍やネット上の情報を片っ端から調べまていますが、SaaSカスタマーサポートに関する情報が本当に少ない…と感じています。 現場のリアルな情報が少ないのは非常に残念なので、カスタマーサポート/テクニカルサポート/CXで頑張っている方がいらっ

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          日本語教師の経験がヘルプセンター作成に役立ったという話

          こんにちは。 EventHubでカスタマーサポートをしている諸岡（もろおか）です。 私は過去に、日本語教師をしていました。 言語学がとても好きで、特に日本語の文法に非常に興味のある先生でした。 そんな過去が、今ヘルプセンターの作成にとても役に立っているので、今日はヘルプセンター作成に使っている日本語の文法ルールについてお話しようと思います。 EventHubのヘルプセンターについてEventHubのヘルプセンターは、以前Notionを利用していましたが、Notionだと

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          元ギャル・現カスタマーサポートから見えるEventHubとは

          皆さんこんにちは。EventHubアドベントカレンダー2日目を担当する諸岡（もろおか）です！　どーんっ！ EventHubで1人目カスタマーサポートとして立ち上げに奮闘しています。 これはEventHubアドベントカレンダー2021.12の2日目の記事です！ 昨日は人事磯さんの「全社をあげて、アドベントカレンダーに挑戦してみる話」でした🏃　こちらもぜひ！ 今日は2日目ということで、ちょっとふざけた過去を持っている私の経歴と、EventHubのことを紹介をしようと思います

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