サービスを通して提供している価値（＝体験）を棄損する問題が発生した場合、それをどう捉え、扱い、対応していくのかは、サービスを運営する会社や人間としてとても大切であるなと痛感している。

というのも、極端な話その問題を放置しておくことで売上や利益が減少することはあっても、増加する可能性は低い。

これまで積み上げてきた信頼関係や価値を「守る＝失わない」ための闘いであり、それはとても地味で目立たない。新たに売上や利益を生み出す闘いではないからだ。

しかしながら、今の事業を続けるにしても、新しい事業を始めるにしても、これまで自分たちが提供してきた価値や体験、構築してきた信頼を失っては、どちらも立ち行かなくなってしまう。

その重要性を噛み締めながら、来週からの仕事も頑張ろう。