カスタマーサービスでチャットボットの潜在力を解き放つ
顧客サポートの分野において、チャットボットは新たな可能性を切り開いています。本記事では、チャットボットがカスタマーサービスにおいてどのように潜在能力を解き放つのかに焦点を当てます。チャットボットは、24時間体制で利用可能で、効率的に多くの顧客に対応できるため、企業にとって非常に魅力的なツールとなっています。
まず、チャットボットの自動化された応答機能は、一般的なお問い合わせやFAQに対する回答を提供し、カスタマーサービスエージェントの負担を軽減します。これにより、人間の代わ