あーやってもうたー！

と久々に自分の適当さに驚いたので、今後のために記しておきます。毎日数名はエクスペディア経由でこのトラブルにあっているようなので、少しでも参考になれば幸いです。

きっかけはイタリア行きチケット

弟が結婚式をシチリア島で挙げるというので、航空券を手配しました。ANAのマイルで行こうかと思ったけども、3ヶ月後なのでうまい具合に取れず、普通に購入することに。

そして、これまでJTBやらなんやらのツアーでしか海外に行ったことのない両親のチケットも僕が取ることにしました。

エクスペディアでいつもどおり予約

いつもどおりスカイスキャナーでざーっとチケットを探して、一番シンプルに行けるのが、アリタリア航空と認識。

成田➝ローマ➝カターニア（シチリア島）

直行便はないけれど、ローマでトランジット2時間くらいならまあよいかと。座席も残り少なそうだったので、よく使っていたExpedia（エクスペディア）でパパっと予約しました。だって、手数料ゼロ円って書いてあるもの。

搭乗者の姓と名が逆になってる・・・！！

チケットが確保できて、無事にメールのレシートを確認すると、とあることに気づきました。

旅行者　ISE OSAMUさん

あれ、姓と名が逆になってる。

まあ、普通に考えたら大丈夫だろう、とスルーしようと思ったのですが、割と空港トラブルの多い僕は過去を振り返りました。

JAPAN EXPOに出展するためにパリに行くはずが、土壇場の羽田空港で飛行機に乗れなかった日を。

2014年のあの日。

チェックインしようとしたら、パスポートの残存がのこり2週間しかなくて圧倒的に断られた。そして、そのまま都庁に直行し、再発行しようとするも発行に2週間かかり絶望。展示は、他のメンバーが頑張ってくれた。

しかも、今回は結婚式だ。流石に行けなかったらネタにならない。

念の為、チケットを変更してもらおうとするが拒否される

というわけで今回は素直にExpediaに問い合わせてみた。実際は最初メールでのやりとりから電話したのだが、内容はこの通り。

僕「チケットの姓と名が逆に入力してしまったんですが、これ直せますか？」

Expedia「無理です。規約上、一度キャンセルして、再度購入してもらうしかありません」

※メールでの回答はこちら。

航空券のお名前訂正に関しまして、私共から航空会社に訂正可能かを確認しましたところ恐れ入りますが許可を得ることができませんでした。

テロが多発している影響でチェックが厳しくなっておりお名前が異なっている場合は搭乗ができない場合がほとんどでございます。
弊社と致しましては、ご予約のキャンセルをしていただき、再度お取り直し頂く事を推奨しております。

僕「・・・」

僕「えっ！？ワンクリックでポチっと購入しただけなのに？」

航空券も自分だけのじゃなく、二桁万円だったので、

・姓と名を入れ替えるなんてシステムでポチっとできるんじゃないの？

・もしこのまま空港に突入したら飛行機には乗れないのか

としばし粘るが、無理の一点張りだったので、一度電話を切った。

作戦を練る

ここで絶望してはならないと、CAによる旅行情報メディア「CREW WORLD」を運営する駒崎クララに相談。CAさんによる濃い情報がたくさんあります。

そこで、こんな感じの作戦を練ってもらった。

基本的にはダメ元なのだけど、この3ステップを実行。

1．航空会社（アリタリア航空）に直接電話してお願いする

　直接チケットを購入していれば、あとから名前の変更はできるとの情報。

2．エクスペディアに再度連絡して、別の担当者を探ってみる

　これは期待薄。

3．当日窓口でぶっつけで乗せてもらえるかトライ

　当日に気づいて、誓約書書いて乗せてもらった人のブログもあった。

奇跡的に名前変更できた・・・！

翌日、朝9時から作戦実行。

1．航空会社（アリタリア航空）に直接電話してお願いする

　まずは、電話でコールセンター（03‐4589-4629）にかかり、音声ナビゲーションで「代理店から購入した方」へ。すると、自動音声で断られる。

厳しい・・・

いや、とにかく僕は担当者と話がしたいんだ。というわけで、「直接チケットを購入した方へ」を選択すると、30分くらい待った後に担当者が電話に出てくれた。

僕「申し訳ありません。エクスペディアでチケットを買った際に、姓と名を逆にしてしまったんですが・・・」

担当者「直接購入した場合と、代理店から購入した場合はシステムが別になってるから、ここでは変えられないんだ。でも、エクスペディアに言えば変えてくれるよ。」

えっ！ということは。物理的には可能ということだ。

2．エクスペディアに再度連絡して、別の担当者を探ってみる

　今度は、最初のメールからの問い合わせとは違う、「チケットの姓と名を間違えた人担当」のチーム（0363628476）に電話を回してもらうことができた。そこで、上記を伝えると、アリタリア航空に連絡を取ってくれるという。

電話越しに10分ほど待った後、「変更できました」との声が。

エクスペディアやるじゃん！ありがとう。僕は昔、ハワイを病気でキャンセルしたときに全額バックしてくれた恩があるからずっとキミのサービスを使っていたんだよ。そして今回もありがとう。

振り返り

今回は流石にダメかもしれないと思ったけれども、サポートも人間。とにかくマニュアルどおりに対応する人もいれば、親身に考えてくれる人もいる。Expediaは評判ではマニュアルどおりでなにもしてくれない、という声も多いけど、今回は助けてくれた。ありがとう。

この5つのステップで、なんとか姓と名の入れ替えができました。

1．エクスペディアのサポートに連絡　➝NG
2．アリタリア航空に直接連絡　➝代理店窓口はNG
3．アリタリアに航空に直接連絡2回目　➝直接購入者用の窓口の人が、「エクスペディアに連絡したら無料で変えてくれる」と教えてくれた
4．エクスペディアのサポートに新規で連絡
5．エクスペディアの名前変更の専門部署に飛ばしてくれて、そこからアリタリア航空に連絡して解決

あと、くららんからのアドバイス。サポートの方には絶対怒っちゃダメ。彼ら、彼女らの仕事は、困っているお客さんをサポートすること。だから、協力してくれるように相談してみよう。

結局、航空券は航空会社直接購入が安心

今回はなんとかなったけど、同様のトラブルにあっている人が、毎日数名はいるとのこと。結局、どこでチケットを買うのが良いのだろうかというと、基本的には航空会社からがよいみたいです。

航空会社で直接購入するメリット

・航空券の値段は直接でも代理店でも一緒のことが多い（正確には、1%くらいエクスペディアだとポイントつくのと、ホテルをセットで取ると安くなるくらい）

・直接購入のほうがサポートが手厚い場合が多い（トラブルが起こりやすい国際線ではここが大事。今回のアリタリア航空に限って言えば、名前の変更は直接購入すれば可能）

※3/17追記　航空会社によってできない場合もあるとアドバイスいただいたので、購入前に変更可能かどうかご確認ください！

というわけで、スカイスキャナーやエクスペディアで路線を調べつつ、代理店だけじゃなくて航空会社のサイトも見て、できるだけ直接取るようにしようと思ったのでした。

なんらかの理由で代理店（エクスペディアとか）を使う場合に気をつけること

・航空会社の値段と比較して、ほんとに安いか確認

・サポートが航空会社よりも弱い可能性があるから、しっかり規約を読もう

・購入時、最後の購入確定のワンクリックする前に何度もチェックしよう（僕のこと）　※下記が最後の画面です。ちゃんと名前をパスポート通り書いてね、って注意書きにありますね。

今回助けてくれたサポートの方々、ありがとうございました。それでは安心して弟を祝ってきます。

航空券の買い方の参考になったら嬉しいです。

Twitter ➝ @ossam