過去には、新しいサプライチェーン計画システムの構築に多大な労力と費用が投資されたケースが数多くありました。ただし、これらのシステムのユーザー採用はあまり有望ではありませんでした。時間が経つにつれて、プランナーは元のやり方に戻りました。

なぜ失敗したのですか?

その理由の一つは、進化を継続的に遂げ得る製品ではなく、一度限りのシステム導入プロジェクトとして扱ったことにあります。新しいシステム導入の成功率を向上させるために、多くの企業は、チェンジマネジメント（変革管理）の重要性を非常に高く評価しています。チェンジマネジメントを成功に導くことで、変革の過程での妨げとなる要因を取り除き、人々の考え方を改めさせ、スキルを向上させ、行動を変更することが可能となります。チェンジマネジメントは間違いなく重要でありますが、多くの場合、「PUSH（押し付け）」または「アウトサイドイン」に着目した、典型的な「飴と鞭」アプローチを採用します。

より良いアプローチはありますか?

新しい計画システムの採用率を向上し、その効果を最大化するためには、「PULL（引き出し）」または「インサイドアウト」アプローチが有効ですか？ご質問に対しては、「イエス」とお答えしましょう。消費者（コンシューマ）向けアプリケーションの製品開発から、ベストプラクティスを学ぶことができるLineやFacebookのような企業を参考にすることをお勧めいたします。

コンシューマ アプリケーション開発から学んだ教訓

コンシューマ アプリケーションのプロダクト マネージャーは、多くの場合、よく次のトピックを検討します。

• 製品のターゲット顧客

• 明確な問題ステートメントと顧客のペイン・ポイント

• 製品価値提案

• 顧客のペルソナとカスタマージャーニー

• アジャイル、MVP(実用最小限の製品)、反復的な開発

• ユーザー行動分析

• A/B テスト

これをサプライチェーン計画システムなどのビジネスアプリケーションにマッピングしてみましょう。

• 製品のターゲット顧客： 計画システムのターゲット顧客は誰ですか?ビジネス アプリケーションの世界では、ターゲット顧客は、企業全体または組織レベルの対応するビジネス ユニット、および個人レベルの個々のユーザーです。利害関係者分析は、ターゲット顧客を特定し、彼らのニーズをよりよく理解するのに役立ちます。

• 明確な問題ステートメントと顧客のペイン・ポイント： 組織レベルでのペイン・ポイントは通常、組織が直面している課題、または現在の機能と新しい企業戦略目標に必要な望ましい機能との間のビジネス機能のギャップに関するものです。一方、個人レベルでの問題点は、主に個人の仕事をより効率的かつ効果的に改善する方法に関するものです。

• 製品価値提案：新しいサプライチェーン計画システムの価値提案は、新しい計画システムによってもたらされる技術的能力（テクノロジー・ケーパビリティ）が、組織が課題を克服し、業務的能力（ビジネス・ケーパビリティ）を実現するのにどのように役立つかということです。新しい計画システムの成功の鍵は、組織の利益と個人的な利益を一致させることです。多くの場合、システムを使用する人々の利益を無視して、組織の利益に重点が置かれすぎています。これが、変革管理（チェンジマネジメント）が新しいシステムの成功をサポートするための非常に重要な手段と見なされている理由です。しかし、新しいシステムのパラダイムを「使うように頼まれる」から「使いたい」にシフトすることができれば、明らかにはるかに良いです。

• ペルソナとカスタマージャーニー：計画システム開発では、対応するプランナーのペルソナ(彼らが誰であるか、何をしているか、パフォーマンスがどのように測定されているかなど)も理解する必要があります。また、彼らが日常業務をどのように遂行しているかを理解する必要があります。「プランナーの人生の一日」と呼ばれる文書はこの目的を果たすことができます。一般的な計画サイクル中にプランナーがどのように行うかの主要なタスクとシーケンスについて説明します。その周りでは、ユーザーストーリーも定義され、プランナーが責任を果たすために必要な機能に関するより詳細な情報が提供されます。

• アジャイル、MVP、反復開発： コンシューマ アプリケーション開発では、ユーザーの要望やニーズを最初から完全に理解することは困難です。仮定を調査、テスト、検証し、製品開発ライフサイクルに沿って軌道を修正する必要があります。このため、新製品の納品を成功させるには、アジャイルで反復的な開発が必要です。ビジネス アプリケーション開発では、ターゲット顧客の範囲は比較的小さく、明確に識別されます。最初にユーザーの要件を収集することが可能です。そうは言っても、ユーザーが要件を正確に説明できない可能性はまだあります。より良いアプローチは、ウォーターフォールとアジャイルの両方の方法を最大限に活用することです。ウォーターフォールアプローチは、最初にスコープとタイムラインが明確に定義されているため、特に外部のコンサルタントまたはSIのサポートが必要な場合、よりプロジェクトの範囲、スケジュール、および予算をコントロールできます。一方、UIやワークフローなど、多くの場合、新しい計画システムの機能を知らないユーザーが明確に表現できない領域で、アジャイルで反復的なアプローチを使用すると、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。通常のユーザーがiPhone APPのUIとインタラクティブデザインで体験する前に、建設的な提案を提供できると想像できますか?新しい計画システムの成功を維持するためのもう1つの重要な要素は、自社のCoE(センターオブエクセレンス)を構築して、システムの最初の稼働後も改善を継続することです。CoE には、業務と技術の両方のバックグラウンドを持つメンバーが必要です。計画システムを製品として扱う場合、CoE はある程度製品チームとして機能する必要があります。CoE の中核は、計画システムのプロダクトオーナー (PO) またはプロダクト マネージャー (PM) です。プロダクトオーナーは、計画システムを内部顧客 (業務ユーザー) に "販売" し、計画システムの採用率を促進する必要があります。さらに、POは、満たされていない組織的および個人的なニーズに目を光らせ、それらのニーズを満たすための新しいテクノロジー機能をもたらす必要があります。継続的な改善を達成するために、これらは外部委託ではなく内部で保持する必要がある活動です。

• ユーザー行動分析： ユーザー行動KPI は、アプリケーションの魅力と、ユーザーがアプリケーションをどの程度アクティブに使用しているかを示します。計画システムでは、計画担当者が新しい計画システムをどのように使用するかを理解するために、ユーザー行動KPI をトラッキングする必要もあります。新しい計画システムのSaaS展開のおかげで、ユーザーの行動を記録し、各プランナーのUIを開いた回数、またはUIに滞在する時間を把握できるようになりました。ユーザー行動を理解することで、トレーニング、UXの改善、満たされていないニーズに対する新しい機能強化など、ユーザーの採用を改善するための戦略を練ることはできます。

• A / Bテスト：多くの場合、同じ要件を実現する方法は複数あり、どちらが優れているかを判断するのが難しい場合があります。A / Bテストは、どちらがより良いユーザーエクスペリエンス（UX）と計画結果をもたらすことができるかを検証するのに役立ちます。

まとめ

新しいサプライチェーン計画システムの成功を実現し、維持する方法に関する重要なポイントは次のとおりです。

• 変革管理（チェンジマネジメント）は不可欠ですが、組織レベルと個人レベルの両方で価値を提供できるもとても重要です。

• 優れたプランナー（計画担当者）の体験は、新しいシステムの採用率を高めることができます。

• 成功を維持するための自社のCoE(センターオブエクセレンス)を構築すべきです。