トラブルシューティング…

かっこいい響き。

どう解決するのか。どの位の時間で。誰といつどういう方法で。

方法はいくらでもあるかもしれないけれど

解決策は目的によって変わってくる。

方法を誤ると遠回りしてしまい、なかなか解決しなかったり

よけいにこじらせてしまうこともある。

どんなルートで解決するべきなのか。

まとめていこうと思う。

どんな事実があって→血が出ている
どんなゴールにしたいのか（ゴールは今の事実の反対）→血を止めたい
目的（何の為に）→自身の体に対する不安の払拭/健康の体を手に入れたい
方法

○大事なのは事実ベースの特定　曖昧にしない
 そもそも伝え方が足りない。方法が好ましくない。
分かりやすい説明⇒ルール・約束を取り付ける　 認識の違い、納得感がない
エビデンスをとる　　　　　　　　　　　　　
ルールや約束が破られる。3回までは注意訓告で再度、説明（方法を変えて、配慮して）、改善のルール・約束。
それでもルールや約束が破られる。服務違反。→人事委員会にかける。

何が問題なのかの特定が出来ていない。分類の判断が出来ていない。
何に気をつけてほしいのかイメージを行えているのか。

意識改革を求めては×　意識を持つためにどんな説明をするのか。
そのためにはこの人はどんな背景があり原因があるのか。気付きが深まる。
どう考えて動いているのかを把握し
仕組みややり方、ルールを出来るまで変えてみる。

相手にきちんと期待して、態度に出さない。エビデンスを取って、最後まで追いかける。

その気持ち誠意が伝わるアクションを行えるかどうか。ちゃんと見てるよ。ちゃんと伝わってるよ。それが相手に伝わるか。