サービスマインドの保有　

サービスマインドとは、
要求される前に、積極的に自分の意志で
人に満足を提供する気持ちがあり、
それを実践する人のことを言う。

※マインドは、心、精神、知力、記憶、考え、
　意見、意向、気分などの心を言う。

✅💕サービスマインド💕

評価)　Yes＝〇. no＝×. ？＝△.

1. 人間と関ることが好きである。
2. 何事も感謝の気持ちを表し、
    伝えられる言動している。
3. 一期一会の心で人に接しられる。
4. 自然に、素直な笑顔が出せる。
5. お世話することが好きである。
 （親切である）

6. 奉仕の心で人に接しられる。
 （見返りを求めない）
7. 思いやる心を持ち、言動している。
8. 人に尽くすことが好きである。
9. 人に気配り、気遣いが出来る。
10. 謙虚さ、協調性を備えている。

11. 言葉と心のキャッチボールが好きである。
12. 人の嬉しそうな顔を見るのが好きである。
13. 人に喜んで貰うことを自分の
      エネルギーにしている。
14. 自然な感動を与えることを
      生甲斐に感じている。
15. 人に対しての感性、
      愛情と情熱が豊かである。

16. 相手の気持ちを大切に出来、表し伝える行動に結び付けている。
17. 積極的に人との交流をし、
     接する上で拘りを持ち、努力をしている。
18. 人に関して問題意識を持っている。
      (何故の意識で人の言動を見ている)
19. 人に対し温かな心を持っている。
    （優しさ）
20. 人との良質な関係構築に前向きで、
     チャレンジ精神を持っている。

21. 立場転換をして人に接することが出来る。
22. 常識を備え、けじめを持って人に接しられる。
23. 繊細さを持ち備えている。
24. 人間関係を創造する意欲を持っている。
25. 積極的に行動し、期待を上回る
     ＋要素の提供に心掛けている。

26. 素直で謙虚さを備えている。
27. 細かな目配りが出来、
      観察力が秀出ている。
28. 反省心を持っている。
    (自分を指す＝自分自身の心と言動を見つめること)
29. 何かをしてもらったら、
　  何かお返しをする気持ちを持っている。
30. 性善者である。
   (人間の生まれつきの性質は善である)

(必要性）
有＝の№【　　　　　　　　　　　　　　　　　】
無＝の№【　　　　　　　　　　　　　　　　　】
どちらとも言えない＝？の№
【　　　　　　　　　　　　　　　　】
将来は必要＝✔の№
【　　　　　　　　　　　　　　　　】
(重要度)
　Ｓの№【　　　　　　　　　　　　】
　Ａの№【　　　　　　　　　　　　】
　Ｂの№【　　　　　　　　　　　　】
　Ｃの№【　　　　　　　　　　　　】

🌈接客業入門テキストダウンロード

基本実務シート記事✅

サービス業従事者の基本心得

サービス業に関わる者「三つの心得」

サービス業従事者-厳禁行為