非認知能力

現実として数字で表せないと言われる
非認知能力を教師が子供達に教えて
いますが過去の経験では、まず大人
の非認知能力の知識と具体的な心身
の活動を知得する取組みがなされて
いるとは現状では思えません。

国政や行政を司る公僕の一部分の人の
言行態度から察するととてもこの能力
を身に着ついているとは思えない言動
態度が在ります。

今回の自民党の裏金事件で、政治家や
行政に関わる人達はこの非認知能力を
独りの人間としても是非身に着けて
公僕の役目を遂行して貰いたいです。

ここでは、数字に表せないと言われる
認知非認知能力項目も含む人間力ＵＰ
の診断リストを載せました。

人間力ＵＰ非認知能力✅診断項目

※これは人事考課の項目を元に作成。

💮診断基準【絶対値】
✪一人一人の基準を設けるのに細心
　の注意が必要です。

[劣る=０・普通の水準=１・
よく出来る=２・優れ申し分ない=３
手本で教えられる＝４]
※重きを置く項目の考課基準の
　点数は変えて使う方法もあります。

Ａ．取組姿勢・能力

1.規律性／コンプライアンス［　　］
　行うべき職務や約束事項、
　ルールを確実に守り、
　期限までに出来ているか

2.勤勉［　　］
　陰日なた無く、誠実で真面目に
　仕事に打ち込んでいるか

3.勤務態度［　　］
　心身の取り組み姿勢・背筋が伸びている
　当社の社員として相応しい
　身嗜みをし誠実で変わらない
　態度で勤務しているか

4.命令、指示の徹底［　　］
　目的の理解認識
　社命や上長の指示に対して、
　正確かつ確実に行ったか
　出来るか出来ないかを示せる

5.責任感［　　］≒義務感
　自分の役割を認識した上で、
　与えられた仕事に対して責任
　を持って確実に行っているか

6.やる気［　　］
　挑戦意欲・取組み
　何事に対しても高いモチベーション
　を備えチャレンジしているか

7けじめ［　　］礼節
　職務遂行やチームワークに必要な
　道理を弁え、適切な節度を持って
　行っているか
　敬意表現の可否

8.自己啓発［　　］人間力育成
　業務上必要な知識、技法、
　人間性向上のため必要な努力、
　学習をしているか
　自心と向き合えるか

9.向上心［　　］チャレンジ心
　自己能力を高める為に学習研究し、
　仕事に興味と意欲を持って
　果敢に取り組んでいるか

10.創意工夫(創造性) ［　　］
　リスクアセスメント
　職務遂行に当り問題点(リスク)を
　正しく把握し新しい工夫をしているか

11.顧客第一の意識［　　］
　二つの目線、立場転換意識
　何事もお客様・ユーザーを
　最優先に考えて言動をしているか

12.理解力［　　］
　謙虚さ・前向きさ
　与えられた職務の内容、目的
　を理解し職務に当っているか

13.整理、整頓、美化［　　］
　職場の清潔に心掛け、
　整理整頓をしているか
（５Ｓの徹底）心身の清潔感

14.実行行動力［　　］完遂力
　与えられた職務の目的、意図を
　理解した上で速やかに実行し、
　行動に移しているか

15.計画性［　　］
　行動する前に効率的な順序、
　方法などのプランやスケジュール
　を計画実施しているか
　進捗・目標設定・報連相

16.仕事の処理力［　　］基準の有無
　与えられた職務を迅速に処理し、
　期日を守り、間違いなく正確
　に出来ているか

17.完遂力［　　］
　職責範囲の自覚認識
　与えられた職務を目的に合わせて
　正確に、最後までやり遂げているか

18.コンセプト［　　］
　志、意思決定、目的意識
　接客接遇のコンセプトに対し、
　質の向上の努力をしているか

19.文書力［　　］
　職務上に必要な文書表現力を
　備え持ち質の向上に挑戦しているか

20.報告・連絡・確認［　　］
　職務遂行に必要な報告、適時の
　連絡をし、事後の確認をしているか
　協力・共感・協調性・協働力の有無

21.経費節減［　　］
　(原価意識・経験による察知力)
　職場の備品や消耗品の使用に際し、
　勿体ない意識を持って経費の節約
　や無駄の排除に心掛けているか

Ｂ．情意

22.奉仕の心［　　］
　見返りを望んだり求めたりせず
　謙虚な心で職務を行っているか

23.公私の区別［　　］マナー・モラル
　勤務中に公私混同することなく
　職務を行っているか
　姿勢心と感情のコントロール

24.ビジネスマナー［　　］
　会社の代表としての認識を持ち、
　電話応対、来客応対と挨拶、
　会話時の適切な言葉遣いをしているか

25.仕事に対する信念［　　］
　志・目的意識
　与えられた職務に対し強い意志と
　自信を持って取り組んでいるか

26.臨機応変な応対・対応［　　］
　自己能力掌握
　時、場所、目的を弁えその場に
　応じ出来る限りの応対(対応)をしているか

27.自己主張［　　］
　大局観の有無
　必要とされる時に自分の意見や
　考えをキチンと主張出来るか
　利他の心、思い遣り、感謝心の有無

28.自己管理［　　］
　健全な職務を遂行する為に
　常に健康管理、精神管理をしているか
　自己能力、器、強み弱みの自覚認識

29.自主性(積極自発性) ［　　］
　積極性・チャレンジ心
　何事も自ら進んで前向きに
　取組み、職務に反映しているか

30.忍耐力［　　］
　何事にも耐えられる精神力と体力を
　持って職務を遂行しているか
　忍耐の目的を理解しているか

31.冷静沈着［　　］
　平等・心眼
　平常心に心がけ、物事に対し冷静
　に対処し、落ち着いた言動をしている

32.バイタリティー［　　］
　物事を能動的な取組みによる
　高いレベルの活動を行っているか
　やる気を有し、その表現伝達を
　適時適切な相手(顧客仲間)にして
　触れ合う人に影響を与えられるか

Ｃ．対人

33.素直さ［　　］
　職務上で上司部下や同僚、目上の人
　からの注意、意見を謙虚さと敬意を
　持ち素直に聞き入れているか

34.明朗、活発さ［　　］
　環境や精神状態に左右されず
　誰に対しても平らに何事も明るく
　元気な姿勢で職務をしているか
　明朗活発・ポジティブな言行

35.協調性［　　］
　チームワークを考え、自己犠牲心
　を持ち相手や仲間の立場を弁えた、
　協力的な行為をしているか

36.思い遣り［　　］
　お客様に対しては勿論のこと、
　従業員同士でも誰に対しても変わらない
　相手を思い遣れる言行態度をしているか
　人間としての優しさ、誠実さ、謙虚さを
　平らに発揮しているか

37.立場転換
　お客様は勿論のこと、スタッフに
　対しても相手の立場に立ち気持ちに
　寄り添った言行態度が出来るか

38.表現力［　　］
　自分の考え方や事実を明確に
　効果的に人前で口頭発表出来る力
　そのために必要とされる文書力を
　備え、必要なパソコン活用が出来る
　

39.説得力［　　］
　平らな意識を備え、話の内容に
　一貫性があり、話し方に自信と
　信念が伺え、納得させられるか
　不足点の発見と改善改良のため
　の説得説明とその実践をしているか

40.部下の教育力［　　］
　適材適所への人財選択、特性判断
　個々の人間力向上のための教育、
　指導管理力、補助サポートが出来
　接客接遇サービス、業務の知識と
　技能を持ち適時適切な研修・教育
　を実施しているか
　育成のため個別シートや目標設定
　目標チャレンジシートの作成支援
　フォローが出来るか

41.イノべーション［　　］
　今迄のモノ・仕組みなどの新たな
　技術や考え方を取入れた新たな改善
　改革をして価値を生み出しているか

42.ソリューション［　　］
　先見性(将来・近未来)・一歩先を読む力
　時代の流行、ニーズの感性、
　顧客の要望に応じてハードウエア
　ソフトウエア・人員と人材選択、
　それを組合わたシステム構築しているか

43.危機管理［　　］
　社会生活上のリスクマネジメントと
　職場・社員に関する危機管理能力、
　リスク管理力を備え取り組んでいるか？

44.情報収集［　　］
　コミュニケーション・情報の選別収集
　時代感覚を持ち時流に合った
　情報収集や情報選択、活用を
　適時・適切・適正にしているか

45.規律規則の理解と実践［　　］
　コンプライアンス順守と徹底
　職位に見合った職責遵守、
　規則徹底の活動をしているか

*************以上－サンプル項目***********

D．接客(接遇)の総合評価

D．得点［　　］の基準サンプル
[Ｓ.6]お客様への接客(接遇)に
　全ての面で努力してかなりの結果を出した
[Ａ.4]お客様への接客(接遇)に
　努力して結果を出した
[B.3]お客様への接客(接遇)に
　努力が見られ、僅かながら結果を出した
[C.2]お客様への接客(接遇)に
　努力をしていたがこれと言う
　結果は得られなかった
[D.1]お客様への接客(接遇)に
　僅かながら努力をしていた
[E.0]努力が必要

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🔲全体総合得点　合計［　　］

a.努力度　a 計［　　］
[秀9～10]
職務向上に全ての面で努力し
かなりの結果を出した
[優7～8]
職務向上に努力して結果を出した
[良5～6]
職務向上に努力が見られ、
僅かながら結果を出した
[普通3～4]
努力をしていたがこれと言う
結果は得られなかった
[劣1～2]
僅かながら努力をしていた
[不足　0]努力は見られず、
多少なり怠慢さがある

b.信頼度　b  計［　　］

[秀9～10]
全面的に信頼でき、安心である
[優7～8]
事項によっては信頼が置ける
[良5～6]
得意なことに関してのみ信頼できる
[普通3～4]一般的なことに関しては信頼できる
[劣1～2]
多少信頼の出来ないところがある
[不足0]
今は信頼できない

c.期間貢献度　c  計［　　］

[秀9～10]
抜群の実績及び成果を挙げ会社に貢献した
[優7～8]
努力して実績をあげ貢献した
[良5～6]
多少なり実績をあげ貢献した
[普通3～4]
僅かながら貢献があった
[劣1～2]
目立った貢献はなかったが無難に行った
[不足 0]
周りの人々に多少に関らず心配をかけた

d.直近一年後迄の期待度計  d［　　］

[秀9～10]
今後にかなりの期待が持てる
職務遂行をしている
[優7～8]
期待の持てる優れたところが多々ある
[良5～6]
今後に期待が持てるところが少しある
[普通3～4]
努力次第で期待が持てる
[劣1～2]
少し期待の持てるところがある
[不足0]
今後についての期待が持てない

各項目の配点を決めた上で以下の
グラフにすると解り易いようです。