【第１章】挨拶・社交辞令

●好かれる一言

「お疲れ様です」

「〇〇の件が無事に進んだようで何よりです」

「仕事が忙しいんですね」

「休みが取れないほどのお忙しさなんですね」

「元気だった？」

「久しぶりだねー！元気だった？」

「最近、どう？」

「あの時お会いした大野です」

「私はあのイベントであった大野です」

「月末あたり、ランチしませんか？」

「今度ぜひランチしましょう。今月の下旬ごろはご都合いかがですか？」

「久しぶりに連絡もらえて嬉しいです」

「連絡をもらえて嬉しい、ありがとう、元気そうでよかった」

「私も連絡しようと思っていたところだったの」

「クレーム対応の話が特に参考になりました」

「今日も素敵ですね」

【第二章】お願いごと・頼みごと

●好かれる一言

「この作業はここまでやってください」

「この作業はここまでやって安全確保してください」

「１０分ほどお時間ありますか？」

「明日のお昼までにお返事します」

「月末までにお願いします」

「今月までにこの案件をお願いしたいのですが、難しい場合はご相談ください」

「今週中にお願いします」

「遅くとも２週間以内にお願いします」

「明日までにお返事ください」

「この部分がわかりにくいから変えるのをお願いできますか？」

「ここをこのように変更してもらえますか？」

「この仕事、今週中の納品なのでここまで手伝ってもらえませんか？」

「この案件は明日までにお願いできますか？」

「この仕事をぜひ、あなたにお願いしたいです」

「この資料を、よろしくお願いします」

「この資料の作成を、よろしくお願いいたします」

「この件も追加でお願いできますか？」

「それはこうしてください」

「来月は時間があるから会えるよ」

【第３章】断り方

「わかりました。できません」

「今週は厳しいですが来週でしたら」

「その仕事に必要なスキルがまだありません」

「業務内容の引き継ぎをしていません」

「都合が悪いためできません」

「その日は都合が悪いので行けません」

「私にはまだそのスキルがないのでできません」

「そういう認識はしていませんでした。今後はどのように確認すれば良いでしょうか？」

「別のやり方でも良いでしょうか？」

「使い方が分からないので教えてください」

「今別件の締切が近いので、お断りさせてください」

「それ苦手だから、他のものだとありがたいです」

【第４章】気遣い

「あなたはよく頑張っているね」

「あなたはそう思うんだね」

「気持ちばかりですが、召し上がってみてください」

「お口に合うかどうかわかりませんが、私が好きなお菓子を買ってきました」

「〇〇でわからないことがあれば、聞いてください」

「この資料の件でわからないことがあれば、なんでも聞いてください」

「あなたに任せたい。でもわからないことは遠慮なく聞いてね」

「そんなことがあったんですね」

「ご存知かもしれませんが」

「皆さんの意向に合わせます」

「皆さんので決めたことに従います」

「まるまるさんの方で決めてもらって問題ありません」

「〇〇以外だったらできます」

「承知しました。話し合いありがとうございました」

「よく頑張ったね」

「早く希望が叶うといいね」

「この前の試合より〇〇が良かったよ。頑張ったね」

【第５章】褒め方

「〇〇が良かった、さすがだね」

「今の説明はとてもよく理解できたよ。さすがだね」

「あの会議をスムーズに進行できたなんて、すごいね」

「この業務を任せられるようになって嬉しい」

「入社当時はどうなることかと心配していたけど、ここまで成長してくれて嬉しい。見直したよ」

「しっかりしてるね」

「とても良いと思うよ」

「資料の作成も上手だね」

「仕事が早いね」

「土壇場に強いね。おかげで助かったよ」

「先輩のお話に感動しました」

「先生のお考えに感銘を受けました」

「感服いたしました」

「運も実力のうちだからね」

「努力が実を結んだね」

【第６章】返事

「私にもわかるように説明してください」

「１０分程度で説明をお願いできますか？」

「一番心配なことはなんですか？」

「なるほど。素晴らしい成果を出すまでにそれほど大変hなご苦労があったんですね」

「その件についてはまだ連絡をいただいていないと思いますので、ご確認いただけますか？」

「確認不足で申し訳ありませんでした」

「今は難しいです」

「スケジュール的に厳しいです」

「私も先日知りました。あの話はびっくりしますよね」

「お任せください」

「予定通り進んでいます」

「今進めているところです」

「あと三日ほどで終わる予定です」

「信じられません！そんなことがあったんですね」

「できるかどうか確認して明日ご連絡します」

「少しお時間いただけますか。他の仕事との兼ね合いもあるので来週中にご連絡します」

「月末には情報開示できるから、またその時改めて話します」

「できるようにサポートしてもらえませんか？」

「自信はありませんがやってみます」

「この服、私もお気に入りなんです。良いものが見つかってラッキーでした」

【第７章】自己主張

「私はこういう理由でこうした方がいいと思います」

「私はこのように認識していました」

「それは先輩の指示に従って進めました」

「今の話はこういうことですよね」

「こういう理解で良いでしょうか？」

「あなたの考えを聞かせてくれる？」

「良いことがあったから自慢してもいい？」

「嬉しいことがあったから聞いてくれる？」

【第８章】注意・叱り方

「最近パフォーマンスが落ちているように見えるけど、何か困っているの？」

「連絡取れずに困っていたから連絡して欲しかった」

「ミスが起きた原因と改善策を教えてください」

「私はこう思うんだけど、どう思う？」

「この仕事のやり方は知っていますか？わからないことがあれば教えます」

【第９章】他人との距離

「私もそういうことがあったので、同じではないけれどわかる気がします」

「私にはこういうことができるから、力になりたかった」

「お役に立てることがあったら連絡してね」

「私でよければやらせてください」

「その考え方もあるよね。でも私はもっと慎重に考えた方がいいと思う」

「怪我をされたんですね。退院されて何よりです」

「残念だったけど最後まで頑張ったね。プレゼン資料はよくできていたと思う」

「私の考えではこうした方がいいと思う」

「そうしたのはどういう思いから？」

「ライフキャリアはどう考えてるの？」

「その出来事で何が一番気になっているの？」

「何があってもクヨクヨしない〇〇さんといると元気になります。私も見習いたいです」

「ちょっと私の話聞いてくれる？」

「そういうことがあったんだね」

「参考までに買ったお店を教えてもらえると嬉しいな」

「どこで折り合いをつけるか相談しましょう」

【第１０章】聞き方

「〇〇の件について意見をください」

「どうすればいいか一緒に考えよう」

「君のことはいつも応援しているから。頑張ってほしい」

「今の話で、わからないところはないですか？」

「今回のミスが起きた原因はなんですか？どうすれば今後ミスを防げますか？」

「ちょっとだけ話てもいいですか？」

「その話は面白いですよね。その話を聞いて、私も頑張ろうと思いました」

【第１１章】謝罪の仕方

「申し訳ありませんでした。実はこういう状況でした」

「私の認識不足でした」

「私の不徳の致すところです」

「スタッフの方々を混乱させてしまって申し訳ありませんでした」

「本来であれば直接お伺いしてお詫び申し上げるべきところ、失礼ではございますがまずはメールにてお詫び申し上げます」

「そこまでの重要性を把握できていませんでした。私の認識と考えが甘く関係者の方々にご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした」

【第１２章】SNS・メール

「こちらの説明がわかりづらくて失礼しました。○月◯日のメールにて送付済みのものを再送いたします」

「こちらの不手際で対応が遅くなり申し訳ございませんでした」

「返信いたします」

「連絡いたします」

「伺います」

「この案件を３営業日以内に納品いただけますか？難しい場合はご相談ください」

「こちらの説明が不十分で何かご不明な点がございましたら、なんなりとお問い合わせください」

「お役に立てて嬉しいです」

「ご参考までにお伝えします」

「突然のメールで失礼いたします」

「ご承知のほどお願い申し上げます」

「急に寒くなりましたが、お健やかにお過ごしくださいませ」

「またお目にかかれますことを楽しみにしております」

「〇〇さん

お疲れ様です。□□です。
少しずつ暑さが和らいできましたね。

さて、まもなく9月ですので▼▼を実施したいと考えております。
9月▷,▷,▷日のうち、
ご都合の良い日程をお知らせいただけますでしょうか。

なお現在、緊急事態宣言を受けて●●はAMのみ営業となっております。
午後ですと密を回避できますので、午後の来店をおすすめいたします。

以上、お手隙の際にご確認くださいますようお願いいたします。

■■■店　□□」

【第１３章】マイナス思考

「どういうことで悩んでいるの？」

「実行するにはどうすればいいだろう？」

「よく頑張ったのに残念だったね」

ハラスメントになりやすNGワード

「言われなくても、そのうちわかるだろう」
→何も教えてもらえず、やることがなくて精神的に居場所がない」
⇨指導怠慢で訴えられたケース