クレームを受けた側の心のダメージの救済は何処に求めればいいのだろうか？上司のリアクション。クレーマーの言葉を採用し、受けた側の言葉は言い訳として処理する。そして、根本原因に目を向けるのではなく、当事者を責めて終わりにしてしまう。やりとりの中での感情的な言葉は、傷に塩を塗る行為だ。