フロントメンバーとは別に、第三者的な立ち位置でクライアントと接し、

・アジェンダが適切かどうかのヒアリング
・提案の検討フェーズにおける課題解決
・不足情報のサポート

など、クライアントがコンサルを最大限活用するためのフォローを案件横断的に行うチーム。

もちろんすぐに専属チーム化することはできないので、皆がそれぞれ自分が関わっていない案件に対してカスタマーサクセスメンバーとして入るイメージ。

なんとなくAPやPMがその役割を担いそうな感じではあるけれども、彼らができる範囲よりももうちょっとコミュニケーションの頻度は高める必要があって、最低でも月１回は電話なりTV会議なりで会話するイメージ。

「顧客満足度アンケートです」っていうより、「カスタマーサクセスチームです。より良い成果を出していただくためにコンサルをうまく活用していただけるようサポートします。」っていうアプローチの方が、本質的な課題が早く出てくるのではないだろうか。