今日も寒いですね。

気づけば35歳、ものすごく肌が乾燥します。スキンケアなど、無縁だと思っていましたが、さすがに風呂上がりの肌が悲惨なので、マツキヨでクリームを購入しました。

塗ってみると悪くないですね。ベタベタ感がなくて、香りもいいです。もし30歳を超えて肌が乾燥している方がいれば、ぜひ試してみてください。

心と肌との年齢に差を感じる今日この頃です。

さて、今日は「介護施設の質について考える」です。

これは介護施設だけではなく、障害者グループホームや有床クリニックや病院にも当てはまることかもしれません。

施設の入居率が低い、開業して1年経つのに8割を超えていない場合は、「施設の質」について再度、見つめ直したほうがいいかもしれません。

この施設の質を因数分解すると

「介護施設の質」＝介護技術×接遇×体制　になるかと思います。

介護技術だけ高くても、実際に介護をしている状況を家族が見ることは少ないので、それを伝える技術や工夫が必要ですね。入居者の家族や紹介してくれたケアマネジャー、または地域包括支援センター、病院の連携室に生活状況やトラブル、今後の見通しなどの事実を明確に伝えることです。

これらに必要なのはコミュニケーションです。つまり接遇の部類に入ります。

また、どんなに高い介護技術を持っていても、チームワークや運営方法、オペレーションが上手くいってなければ、その高い技術も宝の持ち腐れとなってしまいます。それを活かすも殺すも、「体制次第」ということです。

ヒーロー映画を思い出してください。私の世代はゴレンジャーではなく、カクレンジャーでしたが、そこでは5色の戦士がそれぞれの特徴を活かして戦っていますよね。例えばこれが、みんなアカレンジャーだったらチームはまとまるでしょうか？ということです。

そして、例え全員がアカレンジャーだったとしても、こういった戦隊ものの裏には、必ずバックオフィスに指揮官がいます。指揮官がアカレンジャーの色を変えてしまうのも作戦の一つだとおもいます。

体制とは、チームワークをつくり効果的・効率的に運営するために必要なシステムのことなのですね。

もちろん、介護施設の入居率が低い場合には、そもそも新規問合せがない、見学が少ないなどの根本的問題があるかもしれません。

それは、営業活動（地域連携活動）になりますので、また次回お話いたします。

それでは今日も一日、がんばりましょう！