タイトルですべてを言ってしまっていますが、トラブル時の件です。トラブルが起きると当然ですが、それを解決しないといけません。解決の仕方にはいろんな方法がありますが、結局、どの方法をどういうタイミングでとるかというのが鍵になります。

いくらいい方法でもタイミングを間違えばそれは、解決に時間をかけることになります。逆に、非常に効率の悪い方法でも適切なタイミングで施せば、あとあと大きな挽回ができたりもします。

何よりも優先順位をつけることが大切なのはみなさんよーくわかると思うのですが、問題はどうやって優先順位をつけるか・・です。

答えはかんたん。

メインイメージにも記載しましたが、付箋のようなもので書き出すということです。とにかく列挙します。見えるようにします。

僕は情報アーキテクトという職種に身を置いています。その経験が功を奏したのか、こういったシチュエーションでは書き出すことが何よりも重要であることを知っています。

基本的に混乱をしているときの多くの原因は、頭の中や口頭で話をしているということです。頭の中というクローズな環境、口頭という揮発性の高いコミュニケーションでは、整うものも整いません。

とにかく書き出すことで、頭もスッキリしますし、全体を俯瞰して見ることができます。頭の中を俯瞰することはできないのです。もう一度言いますよ、頭の中を俯瞰することはできません。

俯瞰することができれば、自ずと優先順位はつけることができます。

つまり優先順位はつけようとしてつけるものではなく、俯瞰することでつくものなのです。

トラブルが発生したら、状況をとにかく書き出し、俯瞰してみましょう。落ち着きますし、びっくりするくらい解決への糸口は見えてきますよ。

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