ECはオンライン販売して完了ではなく、受注してから発送を完了するまでが重要になります。

受注から購入者に商品が届くまでには下記の流れの通りです。

1. 入庫処理

2. 出荷データの取り込み

3. 送り状の印刷

4. ピッキング

5. 梱包

6. 出荷

7. 追跡番号の取り込み

8. 出荷メールの送信

9. 返品対応

それぞれ簡単に説明します

入庫処理

入庫処理とは商品が倉庫に到着した際の処理です。

在庫に加え、管理システムに記録します。

品質検査、数量確認、在庫データの更新などもこのタイミングで行います。

入庫処理を適切に管理することで、在庫の正確性が保たれ、注文処理の遅延や在庫切れのリスクを最小限に抑えることができます。

出荷データの取り込み

注文情報を出荷システムに取り込み、出荷準備を始めます。

出荷データの取り込みを適切に行うことで、顧客満足度の向上とOPコストの削減に寄与します。

また、エラーの発生を減らし、迅速な商品の出荷を可能にします。

送り状の印刷

商品を配送するための送り状を印刷します。

送り状には配送先の住所や配送方法などの情報が含まれます。

送り先の住所や配送内容に間違いがないか事前に確認することで、安心の配送を担保できます。

ピッキング

倉庫内で注文された商品を集める作業です。正確さが求められます。

ピッキングの効率を高めるために、多くの倉庫ではテクノロジーを活用しています。(バーコードスキャナー、RFIDタグ、ロボティクス、自動化ソフトウェアなど)

ピッキングの誤りを減らすことは、返品や交換のコストを削減し、顧客満足度を高めることに直結します。

梱包

集めた商品を安全に配送できるように梱包します。

商品の保護や、配送中のダメージ防止が重要です。

梱包は、商品が顧客に届くまでの安全を保証するだけでなく、顧客の開封体験にも影響を与えます。

適切な梱包は、商品の保護を確実にし、顧客満足度を高めるために不可欠です。

出荷

梱包された商品を配送業者に引き渡し、配送手続きを行います。

追跡番号の取り込み

配送業者から提供される追跡番号をシステムに登録し、商品の配送状況を追跡できるようにします。

出荷メールの送信

購入者に出荷されたことを知らせるメールを送信します。このメールには追跡番号などの情報が含まれることが多いです。

返品対応

商品の返品があった場合の対応です。

返品理由の確認、商品状態の検査、返金処理などを行います。

まとめ

上記のステップを効率的かつ迅速に行われることが重要です。

これらのステップの質の向上が顧客満足度を高め、リピート購入や良好な評価につながる可能性があります。

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