なぜ「顧客満足度」が重要なのか?

「顧客満足度」ってなんでしょう?

顧客の満足は、その人の価値観やそのシチュエーション等、その時に体験した様々な要素から構成されていると思います。
では、企業はなぜ顧客満足度を上げようと躍起になるのでしょうか?

大きくは以下の4つが挙げられます。

◆顧客満足度の向上によるリピーター
顧客満足度を上げ、それを維持する事で、リピート率が増え売上アップにつながります。
顧客をファン化するということは

もっとみる

スターバックスのブランディング戦略を3C分析で解説!

顧客と競合を分析したうえで自社のビジネスモデルの強みと弱みを分析することで、事業を成功に導くためのフレームワークが3C分析です。昔ながらのフレームワークですが、ビジネスの基礎を築くうえで、非常に役立つツールになっています。

今回は3C分析のつくり方や効果をより具体的にご紹介するために「スターバックス」を例に挙げて、解説します。

もっとみる

自分が誰かの顧客だったと気付いた話し

会社でエロビデオ見たら怒られるかな、と想像してたら他支店でやった人がいて見たこともないその人に仲間意識が芽生えました。

りのすけです。

冒頭のコメントとは裏腹に僕は妙にピュアなところがありまして、好きな映画は新海誠監督の秒速5センチメートルだったりします。

新海誠監督作品はそこから全部見まして、7/19公開の天気の子も、ドキドキワクワクしながら映画館に足を運びました。

結果から言うと、かな

もっとみる

プロジェクトの成功とは「すべてのステークホルダーが満足する」こと!

「プロジェクトの成功ってどういう状態?」というのを考えたことはありますか?今回はプロジェクトの成功について書きたいと思います。

プロジェクトが「成功した!」という状態は、全てのステークホルダー、つまりそのプロジェクトに携わるすべての人に「満足した!」と言ってもらえる状態のことです。

携わる人としては、まず顧客がいますね。求めているシステムを期限内に作って満足してもらう必要があります。またリリー

もっとみる

〝BizHint〟にて、2019年4月16日に催された、戦略人事による人事のためのセミナー「会える人事Premium」に登壇・講演された、株式会社オリエンタルランド 人事本部 人事部長・横山 政司 様の撮影をさせていただきました。

https://bizhint.jp/report/291973

私たちが価格を気にしなくなるとき

先日、こんなものを発見しました!

東名高速の富士川サービスエリアで買いました。

しずおか茶コーラ



富士山頂コーラ

この不思議コーラを買ってみて
ハンドメイドでも応用できる‟ある事”に気付いたので
まとめてみます。

お客さんがくれた一言

この2つのコーラの話題性がありすぎたので、

プリントクリエイティブのLINE@でお客さんの中で飲んだことある人がいないか聞いてみたんですね。

もっとみる

【参加レポート】BtoB×SaaS×CS担当者のためのLT大会(第5回)【スライド大量】

『BtoB×SaaS×CS担当者のためのLT大会(第5回)』に参加してきましたー!

実際にカスタマーサクセスに取り組んでいる方々の魂のアウトプットは、とてもとてもとても勉強になりました。ので!私もアウトプットで還元していきたいと思います!

「勉強になりました」では終わらせませんよ!!!!!!

※当記事は全プレゼンを抜粋しながらまとめたものですが、それぞれのLTが濃厚過ぎたので、各内容の詳細記

もっとみる

顧客満足度と売上の関係

既存のお客様に対してインサイドセールスを実施していて「関係性は悪くないのに追加の売上をつくることができない」「満足度を上げても受注できるわけではないから満足度は意味がない」と言われることがある。

お客様との関係性がよいから受注できるわけではないと思っています。

買っていただくには、お客様のニーズを満たしていないといけない。まずはニーズを満たすことが最低条件。満足度は受注がNGになる条件にはなる

もっとみる

卒業論文 ppxスライドと全文

卒論パワポと全文を載せることにしました。UIUXの考えを学問に落とし込みたいってゆう気持ちからこのテーマを思いつきました!事例はZOZOTOWNを扱っています。

ppxスライド​

全文

アパレルEC サイトの顧客ロイヤルティに関する実証研究

【目次】
序章 問題意識
第1章  先行研究の紹介
第1節  顧客ロイヤルティに関する先行研究
第2節  顧客満足に関する先行研究
第3節

もっとみる

ECサイトの顧客満足を上げるには?

私の卒論のテーマ「アパレルECサイトの顧客ロイヤルティに関する実証研究」です。今回の論点は、ざっくり『ECサイトのCS(顧客満足度)ってどうやって決まるの?』ということを掲載します。

最初から3ヶ月以上空いてしまって、やめちゃおうかと思いましたが、ずっと心の奥底にもやもやがあったので継続させていただきます。

顧客満足と部分構成要素の分析

「CS」というと最近ではNPSという指標が使われ始めて

もっとみる