いきなりだけど、接客の仕事の話。
例えばね、自分がスタッフで、お客さんの欲しい靴があったとするよね。
でも靴のサイズが合わない。

サイズの在庫がないか聞かれる。
そのとき、もう在庫がないってわかってたとする。

そこで重要なのが、
在庫がないことがわかっていても、
「ちょっと見てきますね。」って探しに行くこと。

逆にね、在庫がないとわかってるからといって、
「ないんですよね、申し訳ありません。」で終わらせるとする。
これって、お客さんは冷たいなって感じるんだ。

在庫がなかったとしても裏まで見に行ってくれたら、
自分のために確認してもらえた、あの人感じいいな、また来よう。
と思うのが人情。


在庫の有無じゃない。

私のために動いてくれたという事実に、人は誠意を感じる。

誠意を感じる人に、カチンとくるお客さんはいない。

カチンとくるのは、「ないですね、すみません。」と、
 ” その場で即答された ” 場合だね。

お客さんはそのとき “ 雑に扱われた” って、イヤな気持ちになる。
雑に扱われたってことは、大切にされなかったってこと。
人は誰でも自分を大切にして欲しいと思うんだ。
大切にされてないと感じた時に、人はカチンとくる。



サービスは、事実を言えば良いってもんじゃない。
在庫ゼロですって事実を言うだけなら、ロボットでもできる。
在庫がなければ、謝ればいいってことじゃないんだね。

謝ればいいなんていう発想は、子供のケンカと一緒。
「謝ればいいんでしょ！ごめんね～！べー！」っていうのと同じ。
相手から余計に反感を買ってしまう。

「在庫はちゃんと把握している。ないのがわかってることをわざわざ確認するなんて、時間のムダだ。効率悪すぎるし、1円にもならない。そんなことはやりたくない。」

そう思う人もいるかもしれない。
たしかに1円にもならない。
そんな労力をかけたくないって気持ちもわかる。

でもね、その1円にもならない手間が ” 自分の魅力になる ”んだ。

あの人ってなんか感じいいよね、魅力的だよね、また会いたくなるんだよね、と言われる人いるよね。

そう言われる人の特徴は、在庫がないのはわかってるけど、確かめにいくような、一見ムダに見える手間のかかった行動を積み重ねている人なんだ。


うどんだって、手間がかかるじゃん？
手間をかけて、こねる。
こねるほどコシが出て、美味しくなる。

人も同じなんだ。

手間をかけるから、コシのある魅力的な人間になるんだ。

手間をかけて一緒に輝こう。

しょーいち