自社が運営するモビリティサービス「定額カルモくん」の部署に異動して早4年目に突入。

集客担当として、マネージャーとして多くの施策の推移を見てきた中で自分の中で大事にしているなという価値観がある。

それは「管理画面を見る時間を極力減らすこと」である。

もちろん実作業が必要な際に見たり、最低限の情報を集める上で必要だが、例えば広告運用担当などで「企画を考える」業務にあたってはその時間は最小限にするべきだろうという考えである。


※※※

過去にデータ分析が得意なメンバーにとあるお題を渡して企画案、改善案を考えてもらったことがある。

・1周目はデータだけを見て改善案を考える
・2周目は顧客の声、フロントのセールス担当からのヒアリング、顧客との会話ログなどを探って改善案を考えてもらった。

結果としては2周目のほうが改善案は10倍くらい集まり、またその優先順位を明確に立てられていた。

特にwebマーケ、広告運用に携わってると1の沼に陥るのはあるあるだろう。

※※※

個人的に、集客は顧客の定性的な情報を理解し、適切なメッセージで魅力を感じでもらうことが重要と考えている。

その結果、CAC、CPAは下がり、結果として商品やサービスや利用者が増えていくのだろう。

データや管理画面にらめっこが長くなってる場合は以下を動けるとよいと思う。

・いっそのことPC閉じる
・スマホで日々主要キーワードで検索して見るなど。(PCで見ることは業務上しょっちゅうだと思うので、スマホで。消費者のほとんどはスマホで見てる
・スマホで自社商品のサイトやLPを見る
・定性的なログや課題を拾いに行く
・解決したい課題がある現場の声を聞きにいく
・顧客のインタビューに参加する。