マダガスカル航空の航空券を買おうとしたらエラーが出た。
昨日エラーが出たのと全く同じ状態だった。
何度も購入を試み、一から入力し直したり、2時間程粘るも決済が出来なかった。
翌日また楽天カードに電話をした。

6回目の電話
通話開始後、15分間機械の自動音声を聞きながらオペレーターが出るのを待った。
今日のオペレーターはもちろん引き継ぎ等されていないので、昨日の事情を一から説明した。
「ロック解除は昨日の0時で終わってますね」と言われた。
24時間解除と昨日の人に聞いたと伝えるも「解除は0時まで」を繰り返された。
解除を再依頼し、何時まで解除か時間を重ねて確認した。

その日の夕方、マダガスカル航空の航空券購入手続きをとるも、また購入出来ない。
また「エラー」だ。

7回目の電話
翌日、10分間「後ほどおかけください」を繰り返す自動音声を聞きながら待った。
引き継ぎ等されていないオペレーターに事情を一から説明した。
ロック解除を依頼したが、再度ロックが掛かっているので、解除して欲しいと伝えた。
オペレーターはロック解除済だと言う。
調べてもらうと、「ロック解除はしているが、ロックがかかった」と言う。
もう、よく分からない。
オペレーター曰く「ロックを解除したからといって、ロックは解除されません」
「不正利用の疑いがあればまたロックします」とのこと。

ロック解除の依頼をした時に、マダガスカル航空の国内線のチケットの購入のためと事前説明はしっかりしたのだけれど、またまた不正利用と見なされたようだった。
また、オペレーターにロック解除の依頼をして、そしてまた何時まで解除されるのかという時間を確認した。

その後、マダガスカル航空のチケットをやっと買えた。
が、また対応してもらうまで24時間以上かかってしまった為に当初購入手続きした金額からは、2000円程値上がりしていた。

以前アフリカへ行った時も航空券と現地ツアーと宿泊施設は別々に、自分で予約し、日本からクレジットカードで決済手続きをしたが、問題なかった。
コロナ前後でクレジットカード決済の利用制限に、かなりの変更があったのだろうか。

今回は航空券購入にかなり時間がかかり、原因が分からず右往左往してしまった。
ここで得た学びは次の通りだ。

①楽天カードのオペレーターに電話は中々繋がらない。
②不正利用疑いのロックはすぐかかる。
③不正利用疑いのロックがかかったという連絡は、メールでも電話でも楽天カードからは届かない。
④解除依頼の際は、何時まで解除されるかと聞き取る必要がある。
⑤楽天カードのオペレーターは若干くせがある。
不正利用疑いのロックとその解除の流れとカード会社に連絡しなければならない理由が事前に分かっていれば、次からは慌てなくて済むだろう。

因みに私は楽天プレミアムカードを所持しており、年会費は11,000円。
今までカードの引き落としで遅れたことはなく、トータルで言えば1000万円以上はカードで支払いを利用してきた。
まあ、この程度で良い会員とも言えないだろうが、航空券は購入出来たのでよしとしましょう。