週末、ちょっとイラッとする対応を受けたけど、
私の人としての器の小ささなのかと反省も。

ここ数ヶ月6年くらい使って居るiPadの調子が悪く、
まだ４G対応だし、そろそろ機種変更も考えていたので、
1週間程前に、キャリアのショップに予約をする。
量販店で買っても良かったが、どこでも使えるのがiPadの良さ
だと思って、パソコンより優先順位高くしたのです。

いざ、予約の日。
店内に入ると、事前予約のみ伺っております。
と、書かれていて、待っていれば良いのかと思い、
新しい機種などを偵察していても、一向に、何も言われないので
故障対応をしている方に、
「機種変更で予約をしているのですが･･･」と
言うと、
「この用紙にご記入の上、２階に行って下さい。」

2階に上がって用紙記入すると･･･あれっ？予約申込した時に入力
しているけど･･･又書くの？と思いながら、やることないし、書く。

書き終わって、10分ほどしたら、

「ご予約いただいている●●様･･･」（えっ、みんな予約だよね？）
用紙を見て、
「機種変更ですね？ご希望の機種ありますか？」と聞かれ、
「まだ、1つに絞ってないですが、在庫にあるもので決めたいのですが･･･」と、答えると。

「在庫確認してきます」

えっ？目的をしているのだから、
在庫確認くらい事前にやっておいて欲しい！と内心叫ぶ。

確認も少し時間がかかったようで、戻ってきて
在庫であるのが、iPad pro 2TB だけで･･･。
（えっ？？）

「因みにおいくらですか？」と念の為伺うと
「35万円以上します」と･･･。

思わず、
「それならば、パソコン買いますね」と。

次に言われたのが、
「近くのショップにあるか、確認してきます」

5分後、
「4週間位、早ければ1週間くらいになります！」と言われ、
「そうですか･･･」と答えるしかなかった。

そんなとき、「ご契約いただいて、長いですが、●●カードは
いかがでしょうか？」と勧められる。

「実は、以前、持っていたのですが、機種変更した際に、急いで
いたこともあり、アップルストアで買ったので、ポイント使わなかったし、
カードもふやしたくないから、1枚に減らしたばかりで･･･」
と、言うと

「お客様は、スマホとiPadと固定電話回線の契約がありますし、
現在のポイントより、10倍は貯まると思います。」
と、言われる。
所詮、機種変更で来ている私であるため、それを満たしてくれないと･･･と
内心思う。
早く帰りたい一心になる。

「ご予約のお手続きしますね～」とまた、奥に行ってしまう。

今度は、戻ってきて、
「カードを作って下さったら、頭金０円にします」

と、言われる。

「ゴールドカード年間費1万3000円、仮に分割した際に頭金、1万6000円」
ここで、みんな「ならば」と思うのでしょうけど、
「私、一括で購入します！！」
「おまけにゴールドカード毎年かかりますよね～。
　また、ポイントを溜めるには、カード引き落としにしないと
いけないですよね」と問うと
「ゴールドカードは毎年年間費かかります、しかし、今回作っていただいて、次年度、普通のカードに切り換えていただけば良いです。」
と、言ってきたので。
「使わないカードを作っても、年間費だけ取られるのは･･･」と。

月も中旬が過ぎ、営業ノルマに焦りを感じているのか、
カードの話と、利用料金の話くらいしか、店員から聞いていない感じ。

恐らく、多くのユーザがいる某キャリアなので、
もっと顧客ファーストで考えて欲しいと思いました。

それにしても、アップル製品は、自社の製品ではないから力の入れ具合
違うのは分かるけど･･･もっとユーザ目線で仕事をして欲しかったかな。
今回は、予約をしてしまったので、そのショップで買うと思いますが、
マイショップを他に変えようと考えてます。

それでも、同じ対応ならば･･･企業体質なのかも。

その、会社の本体で働く友人に言うと、
「ショップは、FC展開しているところが多く、派遣スタッフが
　多いと思う。」と言われた。
「えっ？！男性だったけど、派遣社員なの？1店舗にドコモの社員は1名かな。」と、言われて･･･そうなのかと。
それにしても、高額な商品を扱っている仕事の1つなので、
一人一人の顧客を大切にするのが、重要だと思いますが、
やはり、自分の事で精一杯なのかな。

ちょっと久々に、受けた営業に幻滅した私でした。