written by 小川加奈子（シナジーマーケティング）

「メールマーケティングは継続が大事、だがそれが最も難しい」

時代の変化、事業の変化、組織の変化、ミッションの変化、担当者の交代。企業が一つの施策を長く続けるのは、実は結構難しいものです。

そんな中、8年以上メルマガ施策を続けているお客様がいます。誰もが知るスーパーゼネコン、竹中工務店様。プロジェクト発足から現在までの8年の変化を、小川の目線で語ります。

2015年に発表したお客様事例

2014年にプロジェクトを発足させ、2015年からSynergy!にてメールマガジンの配信を開始しました。
配信開始からまもなく、弊社の「メールマガジン立ち上げ事例」として登場していただきました（私も登場）。今も、弊社の営業活動で活用しています。
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当時の取り組みのポイント

• 同社初となる社外メールマガジン発刊プロジェクト

• 社内の部門横断でメンバーが集まっている

• シナジーマーケティングは、顧客管理システムSynergy!の提供と、立ち上げまでのコンサルティング～原稿作成アドバイス

• コンサルティングは、5W1Hをひとつずつ決めていくことからはじまった

• その中でも一番肝になる「誰に」を決めるためにペルソナをつくった

• 画像なしのテキストのみメールで配信スタート

• 原稿のライティングは竹中工務店様にて実施、シナジーマーケティングにてアドバイスを行う

2023年、創刊50号を突破！8年間で変化したこと

ありがたいことに、このお仕事は今も続いています。
ペルソナ「加藤さん」を軸に考えること（編集方針や文章など）は、8年経った今も変わっていません。

2023年、記念すべき50号を迎えました。

8年間で変化したこと

• 原稿は、アドバイスではなく、小川にてライティングをすることに（役割分担の変化）

• 竹中工務店様のプロジェクトメンバーが一部交代した

• 打ち合わせは、対面→オンラインに変化

• 配信頻度は、3カ月に1回→2カ月に1回に変化

• Synergy!の操作で困ったときは、カスタマーサポートを活用いただく

• メールマガジン以外にも、展示会・イベントのお知らせメールなども配信

• クリエイティブは、試行錯誤し、下記のように進化

　・文字色を変える、太字など強弱をつける、イメージ画像をつける
　・画像を追加する、ボタンを画像化する
　・GIFアニメーションを活用する
　・ダークモードに対応する　など

長く続いている秘訣は…？

このプロジェクトは、発足当初から竹中工務店様が主体的に取り組まれています。私は、これが長く続いている秘訣だと思っています。

主体的だからこそ、シナジーマーケティング側の意見も尊重してくれます。
主体的だからこそ、私からの提案や意見を、盲目的に捉えません。

また、私にも、竹中工務店様の意見に盲目的に従わないこと、メールマーケティングのプロとして意見することを求めます。

竹中工務店様からも最新コメントをいただきました

メルマガの継続は「地味ときどき晴れ」

振り返れば、たくさんの変化がありました。

かといって、大々的な「ご提案」をしてきたわけではなく…。
いつもの編集会議のとき、窓口の担当者様との電話のときなどに、
「こういうのやってみませんか？」
「なるほど、ちょっと試してみましょうか」
という会話から、小さくチャレンジするというやり方。
竹中工務店様のプロジェクトメンバーさんからの提案や情報提供をきっかけに、試したこともありました。

継続は、地味な日々の積み重ねです。

メールマーケティングは、その性質上、配信結果が劇的に上がることも下がることもありません。本当にジワジワ型です。

特に竹中工務店様のメールマガジンは、ブランディング型。「購入」や「ダウンロード」「申し込み」などのわかりやすいコンバージョンポイントがあるわけではありません。

でも、ときどき「メルマガがお客様と話題になりました」「メルマガがきっかけでお問い合わせがありました」などのうれしい声が！
私たちは、こういった晴れ間を糧に、がんばっています。

ほとんどのメールマガジンは「創刊号」の反応がかなり高く、徐々に落ち着いてきます。このプロジェクトも同じ傾向がありました。

でも、さらに、色をつけたり画像を使ったりGIFアニメにしたりと、細かい試行錯誤のおかげで、開封率やクリック率に少しずつ良い変化が出てきています。

注目度が下がってからが、本番

私は最近そう思っています。

「お客様事例」として発表されれば、社内でもチヤホヤされます。
でもその後の継続支援は、注目されません。
事例として華々しく発表した後が、本番です。

パワポで「企画をご提案」すれば、注目されます。
でも、その後のご支援時に行う小さな提案は、あまり注目されません。
小さな提案の積み重ねこそ、本番です。

メールマガジンの創刊号は、開封率もクリック率も高いです。
前述の通り、その後だんだん落ち着いてきます。
ニーズを見極めて試行錯誤していくのは、そこからです。
ちょっとがっかりしてからが、本番です。

おつきあい当初は、竹中工務店の皆さんに、ちょっとしたことでチヤホヤされました。
「すごい！」「なるほど…」「さすがプロですね」
驚きのハードルはどんどんあがります。
驚かれなくなってからが、本番です。

周りからの関心や注目、わかりやすい成果…
最初はそれに頼ってがんばれます。

でも、それらが落ち着いてきたら、本格的に「このプロジェクトの目的や大義（なんでやってるんだったっけ？）」と向き合い、試行錯誤を始めるときなんだと思います。
小さな成功や喜びも大切にしながら、持続可能なプロジェクトでありたいなと思います。

支援していると言いつつ、お客様からいただくものは多い

これからも少しずつ変化していきます。地味で平坦な道でも、お互いの協力とチャレンジ精神があれば、歩いて行けます。

例えば、ダークモード対応のお話をしたとき、担当者様はすぐにSynergy!で検証をしてくださいました。その結果は、私の引き出しの一つにもなりました。

例えば、Synergy!のカスタマーサポートを活用いただいたとき、知ったことを私にも共有してくださいました。（サポート担当者へのお褒めの声まで！）

例えば、「○○の展示会で、こういう情報を見ました」「先日こんなメルマガが届きました」など、業界特有の情報を教えてくださいます。

いただくものは多いです。ありがたいですね。
カッコイイことばかりではないですが、これからも長く続いていけたらと願っています。

小川加奈子は個人でもnoteやってます！こちらもごひいきに☆