ここで、兵法に精通している我が師から授かった、多角的視点が得られる「王・将・兵のエピソード」を紹介しましょう。
「組織は王・将・兵の三階層に分類できる。王は、直接兵と話してはいけない。現場に王が降りたら将は嫌がる。 兵を舵取りするのは将の役割であり、王が介在すると将がやりにくくなるのだ。その代わり、王は将と徹底的に話したうえで、兵の扱いをドンと任せる。だから、 王は将を使える人物である必要はあるが、兵を使える人物である必要はない。しかし、王と兵は心で繫がっている必要がある。なので、人の心を打つビジョンを語ることが重要なのだ」
要するにリーダーは、全体を正確に把握して、ビジョンを語り、堂々と振る舞えば良いということ。あとは現場を統率するチームリーダーに任せればいいのです。筆者が人材登用や組織の作り方、自分自身のあり方について悩んでいた時に支えとなった大切な教えです。

じつは日本人は、他人に迷惑をかけられたり、他人だけ得をしたりする状態が許せないという、利己的な性質を強く持っています。そして、この裏返しとして、社会の中で「他人に迷惑をかける人や自分だけが得をしようとする人はつまはじきにされる」。そして自分がそのような村八分に合わないよう、「人目を気にして」「ルールを遵守する」メンタリティと仕組みが生まれていったということです。
（中略）
「日本人は親切だ」という通説は、「人の目を気にして」「そうしないとリスクがある」ことから来ています。 人の目がなくなった瞬間に、利己的に振る舞うことが、近年の社会実験からも明らかになっています。

「我が国と諸外国の若者の意識に関する調査 （平成 30年度）」（内閣府）によると、驚くべきことに、10～20代の若者男性の多くが、先進諸外国に比べて「悩みを相談しない」率が数倍も高いようです。
（中略）
そのため、欧米ではごく一般的となっている「カウンセリング」が普及せず、自身のそうした過去の傷、心理的外傷に向き合い、 治癒していく機会がありません。それにより、アンバランスな気質を持っていたり、ビジネスの場面で「どうしても許せない」などと、非合理で感情的な意思決定をしてしまうことがままあります。
横暴な父親に抑圧されて育った記憶がある営業マンが、横柄な態度の取引先に対して必要以上に攻撃的になってしまう、などです。
なお余談ですが、「占い」「水商売」といった領域の市場規模が、世界的に見て日本だけ異常に大きいのはこれが理由です。
占いの国内市場規模は、2022年時点で約1兆円。世界全体の20％を占めます。水商売であれば、キャバクラも同様に1兆円超、ホストクラブはそれに満たないもののかなりの規模です。海外ではあまり見ないこのような業態に、これだけの市場規模があるということに驚きますが、この背景には、日本でカウンセリングの利用率が低いことも影響しています。
キャバクラやホストクラブは、「自分の話をゆっくり聞いてもらう」ことで 癒しを得たいという、日本人の根源的な需要に対応しているわけですね。

皆さんは、「ＳＣＡＲＦ（スカーフ）モデル」 をご存知でしょうか。これは、人間の根源的な強い欲求と恐怖に訴求する「一次的報酬と脅威に関する心理モデル」です。
もう少しわかりやすく説明すると、「ＳＣＡＲＦ」とは、人間の脳に報酬と恐怖を引き起こす５つの要素のことで、具体的には以下となります。
Status： 社会的地位
Certainty： 確実性（未来が明確か）
Autonomy： 自律性（自分で決められるか）
Relatedness： 周囲との人間関係
Fairness： 公平性（フェアに扱われているか）
この5要素が、みなさんもよくご存知のマズローの欲求五段階説のうち、「生理的欲求」「安全の欲求」と同じぐらいに根源的で、人間が欲しがるものであり、また失いたくないものだということです。
このＳＣＡＲＦが脅かされる状況では、王であろうと奴隷であろうと、同じ苦しみを味わい、不安がつきまとうということ。ネロがそうであったように、たとえ最上位の立場にいようが、安定した幸せが保証されるわけではないのです。
（中略）
「現代人がどんなことに報酬と脅威を感じるのかは、全てＳＣＡＲＦに落とし込める」ということです。したがって、 リーダーは、相手が口にした言葉の裏側にある「本当に求めているものや脅威（＝ＳＣＡＲＦ）」が何かを想像しながら、コミュニケーションするようにしましょう。