『格別化』
その工務店の社長は
「うちのような小規模事業所では
他社と比べて抜きんでたものは
そうそうないんですよ！」・・と
謙虚に話される
だから
お客様への姿勢の徹底で
「格別な存在」になることを
意識してます
・・・と仰って
「12のサービス方針」を教えてくださった
①納得いくまでヒアリング
⇒お客様の話を
地域で一番聞く工務店になります！
②風配図の提供
⇒季節ごとの風向きを調べ
ドアや窓の位置の設計に活かします！
③自治会情報の提供
⇒土地を購入された方には
自治会情報を調べてお伝えします！
④サイトプランの提供
⇒新築の２Fの窓から
見える景色を予想して示します！
⑤間取り決定後は1/50の模型プレゼント
⇒完成までワクワクを提供します！
⑥現場の1日5回清掃習慣の導入
⇒現場の清掃はご近所への配慮です！
⑦工事の近隣への予告実施
⇒予告をすれば
ご近所から苦情は来ません！
⑧来客5分前に表で待つ
⇒お客様はお迎えされると
モチベーションが上がります！
⑨クレドカードをお客様に渡す
⇒お客様に私たちの行動を
チェックしてもらいます！
⑩サンタプロジェクトの開催
⇒クリスマスにOB客のお子様に
プレゼントを届けます！
⑪OB感謝の会の開催
⇒毎年1回 全OBを集めた
イベントを開催します！
⑫春秋のイベントで子供職人体験
⇒もの造りの楽しさを
地域の子供たちに伝えます！
淡々と粛々と
全社で取り組むこれらを
私は純粋に
「凄い！」と思いました
確かにその中身は
他社でもやろうと思えば
出来ることが大半かもしれません
しかしながら結局のところ・・・
こういったことを徹底して
且つ継続しているところは
間違いなく皆無
なによりスタッフは
「心を込めて接客しなさい」と
抽象的に指示されるより
よっぽど明確で淀みがない！
デジタル
「そんなことしても
いまの時代は」・・・と
やれSNSで・・・
やれDXが・・・
AIまで持ち出して・・・
「それ」を
やろうとしないことに対する
言い訳と批評・・・かなｗ
顧客目線や顧客満足って
こんな時代だからこそ
シンプルでアナログなんだと・・・
↓ ↓ ↓
「格別化」の追求の末
埼玉の某エリアで
№１になっている実績と現状が
全てを物語ってますし
ゆるぎない裏付け（真実）ですもんねっ
泥臭く感じる「違和感」が
いつしか「親近感」となって
顧客の心の奥にまで届くのは
徹底と継続がなせる業だと実感（天晴れ！）
さてとっ・・・
あなたの
ビジネスモデルにおける
「格別化」って何でしょうか？
そんな視点で
立ち止まることも
必要なんだと・・・
考えさせられた次第です！
言うは易し行うは難し
毎度の自戒を込めて。。。
#308
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