テーマ「ソーシャルワーカーに求められる基本的なコミュニケーション技術とは何か説明しなさい」（1,757字）

私の作成したレポートは以下の通りです。評価Aをいただいています。

《　ソーシャルワークは，援助者とクライエントとの関係の上に成り立っている．相談援助職であるソーシャルワーカーの専門的な技術の多くは，「見る」「聴く」「話す」「書く」といったコミュニケーション技能を基盤としており，ソーシャルワーカーはこれらのコミュニケーションを技法として用いることにより，相談援助を通してクライエントとの信頼関係を構築させていく．つまり，それらのコミュニケーション技能なくしては，適切なソーシャルワーク実践は行えないのである．
　一般的に，コミュニケーションのプロセスは，まず送り手が頭の中の伝達したいことをメッセージ変換（記号化）して受け手に送り，続いて受け手が視覚や聴覚などのチャンネルを通してメッセージを受け取り，その意味を解釈（解読）するというものである．しかしながら，コミュニケーションはさまざまな要因の影響を受けるため，メッセージがうまく伝わらないことも念頭に置かなければならない．例えば，認知機能不全によるものや，送り手や受け手がもつ先入観や偏見，不安や怒りといった心理的なものはコミュニケーションを歪めることがある．
コミュニケーションは，大別すると，言葉による言語的コミュニケーションと，言葉によらない非言語的コミュニケーションがある．前者の言語的メッセージには，音声言語（話し言葉）や文字言語（書き言葉）などの言語情報を用いたものがあり，後者の非言語的メッセージには，身振り手振り，姿勢，表情，アイコンタクトといった身体動作のほかに，対人距離，なわばり，位置，座席行動といった空間行動など多様なものがある．また，声の質や強弱，高低，スピード，間の取り方，沈黙などといった言語に伴うものは，言葉に付随したものであることから準言語という．
言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションを比べると、前者よりも後者の方がより多くの情報を伝達すると言われており，メラ―ビアンの法則によれば，人のコミュニケーションのうち，93％が非言語的コミュニケーションであることが分かっている．内訳は，視覚情報が55％，次いで聴覚情報が38％となっており，残りの7％が言語的コミュニケーションとされる言語情報となっている．
非言語的コミュニケーションを介して伝わる情報の特徴は，主として