マーケティングにシステム思考の考え方を持ち込む実験
態度変容モデル、ナーチャリング、刈り取り…
全ての言葉が、あまり好きではない。
なぜ顧客を"都合良く"動かす発想になってしまうのだろう？
この問いに答えるために、最近はシステム思考を学んでいます。
マーケティングをフローではなくシステムで考える可能性を探っていることを今月のnoteでも書きました。
さらに試行錯誤をする中で見えてきたことがあるので、皆さんと共有ができればと思います。
最初に：システム思考とは？
最初に言葉の認識だけ合わせをさせてください。
システム思考
物事の関連性や全体像を理解するためのアプローチと捉えるとわかりやすいです。個々の要素だけでなく、その要素間の関係や相互作用を重視します。システムマップ
システム思考を図式化したもので、要素やその関連を視覚的に表現したもの
システム思考やシステムマップについては、下記の動画を見ていただくとイメージ掴むことができます。
（10万円以上で有料の動画を見てきましたが、このYouTubeチャンネルが無料でわかりやすくまとまっていました…）
カスタマージャーニーマップをシステム思考で捉える
今までのカスタマージャーニーマップはこちらです。
これを一方通行ではなく、システムマップの発想で描きます。
モデルとして出会ったのが、IKEAのカスタマージャーニーをシステム図で整理した図です。
あ、この発想と表現だ！！！
とモヤッとイメージしていたことが明確になりました。
こちらの記事（medium※英語記事）に詳細があります。
・顧客はチャネル（どこで情報を取得するか）を気にしていない
・顧客は製品を購入することには関心がなく、どのように自分たちの問題を解決するかだけに関心がある
つまり、ジャーニーマップはフロー図で捉えると、顧客を無視して、すべて私たち視点になりやすいのです。
の記事に書かれているニュアンスを踏まえて、筆者解釈
顧客の行動は単一方向に進んでいくだけではなく、行ったり来たりを繰り返しますよね。
例えば、
・購買と比較検討は繰り返す
・比較検討と推奨（情報だけで一度共感ポイントを発信する）
など。
しかし、カスタマージャーニーマップを描くとなると、急に直線的な体験に当てはめてしまいがちです…
そこで、システム図で各要素のつながりを描けると、
・企業都合での顧客体験設計
・無理矢理に各要素をつなぐ
などが無くせると考えています。
