【業界プロと言われている人の取組が本質かどうかは解らない】
【４Ｃに対して４Ｐを的確に対応しないと成功しない】

私も将来、リハビリが必要になったら、ぜひ入会したいと思う施設です。
少子高齢化社会、人口減少国家になってしまった日本に貴重な存在です。
◆当事例を採用した理由は、社会問題である「介護」に新風を吹き込んでいるからです。
特に、「社員ファースト」で対応すると、社員が笑顔になり、結果的に利用者に笑顔が生まれる考えに共鳴しました。
サービス業の働き方改革としても理想的事例です。

カンブリア宮殿から学ぶ　2018/01/11(木)放送 #569
高齢者のレジャーランド～笑顔あふれる介護の理想郷
たんぽぽ介護センター　代表　筒井　健一郎
https://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2018/0111/"

＜成功のポイント／工夫＞
１）社長が介護業界の常識に疑問を持ち、「お年寄りのディズニーランドを目指す介護センターを創る」決意と行動
２）利用者が積極的にリハビリしたくなる仕掛け作った
・「シード」という「たんぽぽ」だけで使える施設内通貨。リハビリをすればご褒美としてもらえる
・『稼ぐ、貯める、使う』が生きる根本
・働く職員が笑顔になる取組多数：５００円保育所等
３）ボランティアスタッフは、かつて車椅子生活者。ひまわりのリハビリでみごと回復。その恩返しにと、週1回、無償でお手伝い。

＜成果＞
・創業以来、右肩上がりで成長。年商は17億円強に
・日本最大級のデイサービス施設に"

＜岩井コメント＞
マーケティングミックス用語「４Ｃ※」に対応した素晴らし事例です。
少子高齢化社会、人口減少国家になってしまった日本に貴重な存在です。
介護のために、５０代～６０代の労働力が、親の介護のために、戦力から離れないといけない現象が私の身近でも起きています。
普通の介護センターでは、「要介護者一人に対して、複数のスタッフが対応」が、「介護が充実」の目標にしています。
そうでしょうか？　正しいとは思いますが、それだけではいけないように思います。
タンポポ介護センターの素晴らしいところは、「元気にする介護施設」であることです。
元気になる、つまり介護度が緩和されると、介護点数が減り、介護センターの収入が減ってしまう点が補助金の収益構造です。
だから、一般の介護センターと、レベル感の違いも感じます。

筒井社長は、介護事業開始時に、介護知識豊富なスタッフを雇ったが、利用者を客と思わないぞんざいに扱うことに怒りを感じました。
そこで、技術的ノウハウやスキルはなくてもいい。まずは利用するお客様に親切丁寧に対応する人を採用しました。
そして、「従業員も客も幸せにする介護センターにする志」をたてました。
そして、有言実行している点に頭が下がります。

＜専門用語解説＞
マーケティングミックスの４Ｃとは？
日本では、４Ｐは知られていますが、４Ｃの理解が非常に不足しています。
４Ｃがあっての４Ｐであることの説明が不十分です。
【4C】は消費者視点です。
・価値（Customer Value）
・コスト（Cost）
・利便性（Convenience）
・コミュニケーション（Communication）
【4P】は企業視点です。
・製品（Product）
・価格（Price）
・場所（Place）
・プロモーション（Promotion）
【４Ｃに対して４Ｐを的確に対応しないと成功しない】

祝い中小企業診断士が解説するテレビメモ術#53　

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