平素よりFX Fairをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。FX Fairをご利用のお客様に重要なお知らせがございます。
現在、お客様への出金完了期間が未定となっている一方、弊社はお客様の出金申請の全額を出金させていただく前提として尽力しております。出金完了までの具体的な見通しが立つまで、期間を要することが見込まれますため、一時的に分割出金としてお客様に資金を返還することを決定いたしました。本メールではその要因と分割出金の対応方法についてご案内いたします。
FX Fairの状況に影響を与えた事由は以下の通りです。1.Assassin FXの粗雑な顧客対応等による風評被害の拡大弊社がホワイトラベル契約を締結しているAssassinFX社より、粗雑な顧客対応がございました。このことから、虚偽の風評被害が発生したことにより、・MetaQuotes社からモバイルアプリケーションのライセンス剥奪・出金申請の殺到が発生いたしました。これにより、入金額の減少と出金額の増加が生じ、弊社の運営に大きな影響を及ぼしました。

2.収納代行法人の銀行口座の凍結弊社が保有している複数の収納代行法人の銀行口座がお客様からの苦情により凍結いたしました。この結果、金融機関への送金が滞り、お客様への出金に支障が生じました。凍結は複数の収納代行法人の口座におよび、現在も解除できていない銀行口座が複数ございます。これにより、お客様への出金金額が不足する事態に陥りました。
3.仮想通貨ウォレットへのハッキング及び仮想通貨ウォレットの凍結弊社が保有する仮想通貨ウォレットがハッキングされました。これにより、現在弊社に分別保管しておりましたWalletの資金が盗まれたことにより、お客様への出金金額が不足する事態に陥りました。
4.不正トレード及び利用規約違反の横行による不正出金お客様により多数の不正トレード及び利用規約違反者が弊社内で蔓延いたしました。不正トレードの主な種類は以下となります。・組織的に行われたボーナスを利用したアービトラージ・プロモーションコード利用規約を逸脱した取引及びEAの使用・組織的に行われたIB報酬を利用したレイテンシーアービトラージ、及びキャッシュバックサイトを利用した不正取引・名義貸し等の不正なアカウントによる取引これにより、不正に利益を享受するユーザーが多く発生いたしました。
5.MetaQuotesライセンスの停止この度、MetaQuotes社から連絡があり、FXFairのMT4/5ライセンスが2023年9月25日に停止となります。これにより、将来的な入金額の減少と出金額の増加が見込まれます。
6.分別保管先である日本国外の銀行口座における出金停止弊社の分別保管先である日本国外の銀行口座において、出金手続きが一時的に停止されました。現在、この問題に関する調査が進行中であり、これにより、お客様への出金金額が不足する事態に陥りました。

上記が今回の問題の具体的な事由でございます。
次に、お客様への今後の対応をご案内差し上げます。①分割出金について現時点で弊社が保有している資金を仮想通貨にてお客様に公平に分配させていただきます。分配金額につきましては、以下でご案内している申請人数によって異なり、分配前にメールにてご案内差し上げます。初回の分配時期につきましては、2023年10月10日前後を予定しております。当初の出金ルールに伴い、分割出金の対象者は1アカウント内に5,000円(50USD)以上の残高を保有しているお客様を対象とさせていただきます。また、お客様ごとに弊社がお預かりしている資金を元金として、出金予定額の全額とさせていただきます。※元金は保有しているMT4/MT5口座残高の合計から、下記1.と2.の内、低い金額を「元金」といたします。1.入金額-出金額2.お客様が保有しているMT4,5口座の総残高※パートナー様につきましてはIB報酬として算出された金額を出金可能額といたします。分割出金実施に伴い、以下２点のご協力をお願いいたします。●USDTWalletの準備分割出金につきましてはUSDT(ERC20)にて送金させていただきます。金融機関、取引所は問わず、USDT(ERC20)を受金できるWalletをご準備ください。●同意書のご確認、本人確認書類の再送付、USDTアドレスの送付分割出金の送金に伴い、申請ページにて分割出金の申請をお願いいたします。分割出金の申請は【2023年9月15日前後】に申請フォームをメールにて送付させていただきます。その際に、以下の対応が必要になりますため、予めご準備の上お待ちください。-ご署名した同意書のアップロード-ご準備いただいたUSDT(ERC20)Walletアドレスの入力-本人確認書類の再提出※すでにご提出された書類と同じファイルは使用できません。新たに撮影したものをアップロードする必要があります。上記の対応が完了次第、申請いただいた方の審査を実行いたします。その後、審査が問題なく完了したお客様を対象に、一斉に送金させていただきます。
また、上記の対応は【2023年9月25日】を期日とし、受付をさせていただきます。期日を過ぎた場合、送金の対応ができかねますので、予めご了承ください。※本人確認書類の提出に不備があった場合、再提出していただきますが、その時点で期日を過ぎた場合、いかなる場合でも受付を停止させていただきます。

お客様の資金全額の返還に関しては、資金を準備出来次第、随時送金処理を行います。返還時期につきましては現在断定的な日時をお伝えすることができず、目処が立ち次第、再度ご案内差し上げます。全額返還につきましても、USDT(ERC20)にて返還をさせていただきます。ご準備の上お待ちいただきますようお願いいたします。
②MetaQuotesライセンス停止に伴う対応についてFXFairのMT4/5ライセンスが2023年9月25日に停止となります。それに伴い、現時点の保有ポジションを2023年9月15日 23時59分59秒(MT4サーバー時間)を期限として、決済していただきますようお願いいたします。2023年9月16日 00時00分00秒(MT4サーバー時間)の時点で保有されているポジションは全て強制決済させていただきますので、予めご了承ください。また、含み損の決済については補填等の対応ができかねますので、ご理解のほどお願いいたします。本件はMetaQuotes社に対しての苦情が寄せられたことが要因としてございます。そのため、MetaQuotes社への苦情は取り下げていただくようお願いいたします。取引履歴のダウンロードについては2023年9月15日以降にマイページ>ダッシュボードにて、MT4/5口座詳細欄にダウンロードボタンを設置させていただきます。また、MT4/5停止時点で保有されている残高につきましては、弊社にて情報を保存した上で、”口座維持手数料”という名目にて残高を差し引き、金額を0に調整させていただきます。今後の展望として、他業者のトレードプラットフォームの契約を検討しております。本件について進展があり次第再度ご案内を差し上げます。FXFairの今後のサービスにつきましては現在ご利用いただくことができないサービスを除き、継続して参ります。また、以前と変わらぬサービスを提供できるよう、尽力して参ります。
最後に今後のお問い合わせにつきまして、窓口の一元化を目的とし、以下のメールアドレスへのご質問のみ対応をさせていただきます。[support@fxfair.com]何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
この度は多大なご迷惑をおかけし大変恐縮でございます。鋭意迅速に対応してまいりますので、ご理解、ご協力のほどお願いいたします。