昨日、一瞬しょんぼりして愚痴ってしまったツイートがあちこちでちょろちょろと物議を醸していたようで……夜になりTwitterのタイムラインをざっとたどって、あらー！と思ったので、少し書いてみることにしました。

こういうツイートをしました。

実は私自身はその後、いいお湯に浸かって宿の方とも普通に打ち解け、チェックアウトの際は

「忘れものはない？まあ、忘れ物は気づいたら電話してくれればいいけどね！」

みたいな感じで気持ちよく見送っていただきまして。

チェックイン時のあれは、15時までテレビ見るつもりだったのに中断させられてイラッとしてただけで、別に悪い人ではないんだな……。ていうか怒り方と機嫌の直し方がうちの母親とそっくりで、それで私のほうも何かデジャブを感じて過剰に反応してしまったのかも……などと考えていたのですが、まあ、そういう感じの家庭的な宿でした。総合的にはそんなに悪い宿泊体験ではなかったです。ご飯もおいしかったですし。

迷惑がかかったら申し訳ないので、宿の特定につながるような情報や画像が入ったツイートは消したんですが、先に引用したツイートについてはリツイートもされていたので消すのもなんだし、それなら補足として何か書こうかな、と思って書いています。

物議を醸していたのは、お客として同じような経験をされたことがある方もわりといて、また、サービス提供側として本当に迷惑に感じている方もいるということだと思うのですが、双方に嫌なことを思い出させてしまって、申し訳なく思います。なので、そういうことがなるべく起こらないようにする方法はないものかな、と考えてみました。

バスの時間などの関係で早めに着いてしまったからと言って、中に入れてもらえるのが当たり前！などとは思っていないのですが「少しぐらい早く来ても大丈夫ですよ」とか「ロビーでお待ちいただけますか」という対応の宿と「本当に困ってしまう」宿があるわけで。

どっちがいいとか悪いとかいうことはもちろんないのです。ただ「大丈夫」「中で待たせてもらえる」宿であれば、こちらも寒かったり暑かったりしますし外で待ち続けるよりは、ご厚意に甘えさせていただきたい、という気持ちはあります。

宿に着く前に「少し早く着いてしまいそうなのですが、中で待たせていただけますか？」と電話して聞けばいいのかもしれませんが、それこそ「チェックイン前は忙しい、あるいは貴重な休憩時間なのに」という宿であれば、そんな非常識な内容の問いあわせを受けるのも迷惑なのではないかと思います。そこで提案なのですが……

本当に、5分でも10分でも早く来ないで欲しい場合は、その旨を張り紙などで戸口に出しておいていただけたらありがたいなあと思うのです。

写真は私の大好きな奥飛騨の宿（ブログや寄稿記事で何度も紹介している宿）のものですが、こんな風に出ていたら15時前に入らせてもらおうなんて、少なくとも私は絶対思いませんし「15時までは休憩だから入れてくれないなんてひどい！」なんて思うこともありません。
どちらがいいとか悪いとかじゃなく、ミスマッチが起こるのが不幸なんだと思うのです。

予約サイト・公式サイトに書いておくのもありだと思いますが、貼り紙方式なら「今日はパートさんがいるから対応できる」「今日は本当に無理」という風に日によって状況が異なる場合でも対応できるので、より汎用的ではないかと思います。

「飲食店なら10分前に入ってくるなんてあり得ないのに」というご意見を見かけて、たしかにそうだなと思ったんですが、飲食店だと「のれんを出す・しまう」「営業中・準備中の札を出す」など、外から見てはっきりわかるようになっていますよね。
でも宿では、チェックイン可能な時間になってもフロントに誰もいなかったり、電気がついていないこともけっこうあります。飲食店とは違うわかりにくさがあるゆえのすれ違いが起こるのだと思うので、それならば「今は閉店中」なことをわかりやすくすればいいと思うのです。

もちろん、お客側があらかじめ確認して、ちゃんと時間まで待ってから入ればいい話ではあるのですが「少し早くても大丈夫ですよ」という宿がある限り「少しぐらいなら大丈夫だろう」と思ってしまう人はいなくならないでしょう。それで迷惑そうな態度を取られた場合、口コミなどに書く人もいると思います。

なぜルールを破る客に合わせた対応をしなければならないのか、と思われるかもしれませんが、自衛手段として取り入れていただけたら、お互い幸せになれるんではないかと思うのです。

「宿泊客が多い日は日帰り入浴不可」な場合

あと、今回のこととは関係ないのですが「普段は日帰り入浴を受け付けているけど、宿泊客が多い日などに日帰り入浴不可」になる場合も、不可な日は外から見てわかるようにしておいてもらえたらありがたいなあ、と思ったりします。

土日は宿泊客多いだろうな？とは思いますが、こちらも土日休みなので、日帰り入浴も土日に行く可能性が高いわけで。

で、公式サイトなどに「宿泊客が多い日は日帰り利用をお断りする場合があります」などと書いてあれば、あらかじめ電話で問いあわせてから行くのですが、何も書いてないので行ってみたら「今日は無理です」「そうですか……」で帰ったこともけっこうありまして。

こういう看板などを用意しておいてもらえたら、お互い楽だし平和になるんではないかと思うのです。

口頭で断られるのってけっこうダメージある（私だけ？）ので、貼り紙とか看板で代用してもらえたらお互い楽になるんではないかと思うのです。素人考えですが、難しいのかなー。

たぶん「看板なんか設置しておいても、見ないで受付に来ちゃう人が多いんだよ」というのもあるかとは思うのですが、私のように「今日は無理です」と言われてしょんぼりしてしまうタイプの人は絶対見ます。聞いて断られるよりも看板を見たほうがショックがぜんぜん小さいから「どっかに書いてないもんかな」って探しますもん。

というのが私の考えなんですが、実際どうなんでしょうね……。