こんにちは！

つーばきです！


「今日は寒いですね。」


最近、お客さんと会ってすぐにこの言葉を言いましたか？


このようなお天気トークは、トップ営業マンからするとよくないんだそうです。


なぜなら、接客のはじめの10分は、あなたの印象が決まる大切な時間なのに、寒いというお天気トークをすることで、“マイナスなことを言う女性”という印象になってしまうからです。


人に良い印象を与えたい場合は、初頭効果といって“はじめの印象”が大切です。


初頭効果とは、はじめに感じたあなたの印象がお客さんの記憶に残りやすく、その後のあなたのプレイなどの評価にも影響してしまう心理効果です。


今回は、トップ営業マンがやっている『お客さんに気に入られやすくなる２つのこと』についてお話します。

【１】お客さんの信頼を得る


あなたが、次に接客するお客さんをホンシに繋げやすくするためには、出会ってから10分間でお客さんの『信頼』を得る必要があります。


この信頼とは『尊敬』と『好感』があると得ることができます。


そして、お客さんから尊敬を得るためには“価値のある情報”を伝えるのが手っ取り早い方法です。


例えば、お天気トークなら


「今日は天気が良いですが、明日は雨の予報なので折りたたみ傘を持った方がいいですよ。」


これは、お客さんにとって価値のある情報です。


さらに「クーラーより暖房の方が空気が乾燥するので、冬でも小まめに水分補給をした方がいいそうです。お水は常温で飲んだ方が身体の負担が少ないそうですよ！」


ここまで言えたら、お客さんの身体を気遣ってることで好感も得ることができます。


こうやってトップ営業マンは、出会ってからはじめの10分でお客さんの信頼を勝ち取っているそうです。



【２】お客さんの好きな話をする


そして次に大切なのが、お客さんの好きな話をたくさんする！ ということです。


人は、趣味や美容など“自分の好きなこと”を話しているときは、普段の何倍も脳が気持ちいいと感じます。


トップ営業マンは、お客さんに合わせた様々な知識持っていますが


今の時点でも頑張っている皆さんが、今以上に無理をしてお客さんが好きなことを勉強するのは難しいと思うので


基本的には、お客さんが熱く語っているときはそのまま聞いてあげるだけでも大丈夫です。


お客さんに「〇〇さんの話って、私が知らないことばっかりで楽しい！ いつまでも聞いてられる。」


なんて言ってあげたら、普段女性に話を聞いてもらえないオジサンはスゴく嬉しいと思います。


聞いていて、興味を持ったら「初心者は何と何を見れば楽しめるかな？」と聞いてみるのもアリだと思います。


お礼日記に「家に帰ったら、〇〇さんに教えてもらったやつ見てみるねー！ 気になりすぎて、すでに帰りたい（笑） 次に〇〇さんと会えるのが今から楽しみー！」


なんて書いてみるのもいいかもしれません。


（※何回も来てくれる人なら、ホンシさんの好きなことを少し調べて知識をつけておくと、あなたとの会話が楽しいので喜んでくれて、普段より長いコースを予約してくれるようになったり、ホンシとして長続きするかもしれません。）


ホンシが多いランカーの女性は、トップ営業マンと同じように、何気ない会話でもこういうテクニックを使っている場合があります。


スタッフさんやスカウトから「お客さん目線の会話がいい！」ってだけ言われても、正直なにを話せばいいかわからないと思いますが


この記事を見て少しでも理解してもらえたら嬉しいです。


僕の担当女性には、必要であればもっともっと伝えますm(_ _)m



-おしまい-