故障（障害）発生時には、Trouble Shooting の手順がある。基本として…
1）トラブルに気づく（正常と異常の違い）
2）発生時の変化点を探る
3）システムログ、アプリケーションログ、Alertを確認する
4）HW(ハードウェア）の動作確認を行う（診断プログラムで確認）
5）SW（ソフトウェア）の動作、設定を確認する
6）デバックツールなどを利用したStep By Stepの切り分けを行う
7）最小構成での動作確認（Safe Boot、HW構成の最小化など）
8）Firmware、Device Driverの更新

現在は、networkでの情報検索で同様な事例が多く投稿されていることもあり、非常に参考になることがある。ただ、自己解決することに努力することも良いが、対象メーカーに問い合わせながら行う事が、結果的に早期解決に結びつ事が多い。まず出来ることは、異常時の状況を正確に把握することが出来れば、プロのサポートも受けやすくなると思う。今はスマホのカメラ機能で簡単に状況をメモることができるので！