先日火災保険の更新のお知らせが封書で届いた。

もともと、知り合いの紹介で申し込んでいたのだけど、世間でDXが叫ばれる中、さすがにネット保険に変更しようと思って、いくつかのサイトを見てみた。

火災保険のサイト

どれも似たり寄ったりに見えて、実は細部には特色がある。

同じ「住所を入れる」、「建物の種別を選択する」という作業でも、そのUI（ユーザーインターフェース）は結構違ってくる。

入力欄も、古臭い感じになんとなく左によっているものもあれば、きれいに中央に揃えていたり、「ぽちぽち」と選ぶのが楽しくなるような工夫があるサイトもあった。

UIの良いサイトで申し込む理由

そんなサイトをいくつか結果、値段が数千円の差であれば、高くてもUIのいいサイトで申し込もうと思っている。

なぜなら申し込みの作業をしていて楽しい、わかりやすいから。でももちろん、それだけで数千円の価値にはならない。

ぼくがUIの良いサイトで申し込む「もう一つの理由」は「改善が行える会社」と思えるからである。

UIがよい会社の良さ

ネット保険の会社にとって、申込サイトは大切なツールだと思う。でも、ある程度出来上がっていれば、お金をかけてそれ以上細かい改善する必要性はないし、担当者も最小限となるだろう。

でも、UIの良さは、常に人員を配置し「それ以上の細かい改善」を繰り返すことでできるものだ。

だから、申込サイトのUIの良い会社は、「細かい改善」を繰り返して、ここまで良いサイトを作り上げたのだと思う。

そして、きっと、それはサイト構築以外の他の業務でも行われていると思うのだ。

つまり、UIが良い会社は、常に業務の改善を進めることができる会社であり、不幸にも保険を利用する必要が出てきた時も、きっとスムーズな対応をしてくれると思えるのだ。

申し込めるかは別

ただ、ぼくの妻はそうは思わないようで。そもそも「ネット保険なんて信用できない」とさえ言っている。「UIがいい」なんて言っても「なにそれ？」の一言。

夫婦間のデジタル・ディバイドはなかなか埋めるのが難しそうだ。