今やお店でポイントをつけるのは当たり前、というくらい身近なものになっていて、いろんなお店で使える共通型ポイントカードも複数ありますが、
当社では、このようなシステムが一般的なものになる前の1990年代から
ローカル共通ポイント「Wポイント」を開発し、システム運営しています。

目的はいろいろありますが

A.　導入企業様や店舗様に喜んでいただくこと
B.　ポイント会員様に喜んでいただくこと

という二本柱を大きな目的にしています。

その中で今回は、A.のうちのひとつである「企業やお店にとってのポイントカードのメリット」について、前編・後編に分けてご紹介したいと思います。

■ ポイントカードは顧客管理ツールのひとつ

私たちの会社は主に中小企業や町のお店の経営支援をしています。
お店を利用されるお客様にポイントやその他の付加価値をつけて喜んでいただきながら、
お店に経営上の問題点があればそれを洗い出して改善したり、よりよくするためのヒントを掴んだり…
といったことを、データを通じてサポートすることで企業やお店に喜んでいただくことがミッション。
その中の1つのツールとしてポイントカードシステムがあります。

多くの方はおそらくリアル店舗で使えるポイントカードを複数お持ちで、
ネットショッピングでもポイントを貯めたり使ったりされていると思います。

その中でお気づきかと思いますが、お買い物をしてポイントをもらって、そのポイントを使って…という行動をとる時、それらはすべてデータとして蓄積されます。
そして、それはデータシステムがあるからできることです。

たとえばお店をリピート利用してもらうためにポイントや特典をつけるだけなのであれば、紙のカードとスタンプさえあればすぐ始められますよね。

しかし、それだと顧客情報やご利用履歴が紐づいておらず、ただご来店を待つだけの状態です。

ということは、万が一お店がうまくいかなくなった時、また新規のお客様を得るために広告をうったりチラシやクーポンをまいたり…といったことを始めなくてはならなくなります。

それらはとてもお金のかかることであると同時に、既存のお客様を呼び戻すよりも断然効果が低いため、費用対効果を考えると、あまりおすすめできません。

それに対し、誰がいつどのような頻度でお店を利用されたのか、
ポイントカードでお客様の属性や購買行動をデータ化して、それを分析することは、
よりよいサービスのご提供や、お店に来てくださるファンのお客様を維持することに役立ちます。

なぜならお客様の購買データが経営改善や、お店がさらに飛躍するためのヒントを与えてくれるからです。

ただ漠然とお客様や売上の増減だけをみるのではなく、データとして可視化することによって、打てる方策の幅は広がります。
いうなれば、それこそがポイントカードの最大の強みです。

■ お客様のリピート率を高める

お店がスタンプカードやポイントカードを発行するのはなぜか。
それは一度きりではなく、その後も引き続きお店を利用してもらいたいからです。

もちろんお店に足を運んでいただくために一番大切なのは、お客様に満足していただくこと。

飲食店であれば料理の味であったり雰囲気であったり、物販業であれば品揃えや商品の品質だったり、すべての業種に共通する接客態度やサービスであったり…

お客様が初めてお店を利用された時、これらがマイナスの印象を与えるものであれば、次のご来店は難しいでしょう。

なので、お客様のニーズに合ったサービスや商品をご提供する、ということがリピートの大前提ではあります。

それを踏まえた上での話になりますが、
その場で手渡すだけの、いわゆるばらまき型のスタンプカードやポイントカードの場合、
初回のご来店時にカードを作られたとしても、特にご満足いただけなければ
そのまま財布の中で期限が切れてゴミ箱へ…といったケースも多々あるはずです。

しかし、入会申込をした上でポイントカードを作られるケースの場合、
ばらまき型と違い、再来店の意思があることの表れともいえます。

また、履歴のデータ化によって、その後のご利用状況を把握することができるようになるので、しばらくご来店いただけていない場合はキャンペーンのご案内を差し上げたり、
逆に、頻繁にご利用いただいているお客様には特別なサービスを差し上げることが可能になります。

ポイントカードは、お客様にポイントを差し上げるだけにとどまらず
少し足が遠のいたお客様、ごひいきにしてくださっているお客様、その両方に、きめ細やかなサービスをお届けすることによりファンを増やしていけるツールでもあるのです。

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いかがだったでしょうか？
今回は、主に戦略をたてるための土台となる部分についてのメリットについてお届けしました。

後編では、主にプロモーション的観点からみた「企業やお店側から見たポイントカードのメリット」についてお届けしたいと思います。