株式会社 和多利

顧客管理システムを用いたコンサルティングを中心として、東京・広島を拠点に活動しています…

株式会社 和多利

顧客管理システムを用いたコンサルティングを中心として、東京・広島を拠点に活動しています。 中小企業や町のお店が発展するためのお手伝いはもちろん、その企業やお店を利用されるお客様にも喜んでいただけるよう、日々コツコツと取り組んでいます。 https://watari.biz/

常連客の定着率を維持するために大切なこと

こんにちは、株式会社和多利です。 前回は、常連客の次年度維持率は思っている以上に低いこと、そして常連客の離脱について、常に関心をもって対策を行うことが大事、というお話をしました。 常連客＝ファンの維持には、必ず「満足度の維持」が伴うことを忘れてはいけません。 「そんなの当たり前でしょ」と思われるかもしれませんが、70％以上の常連定着率を維持するのはなかなか容易ではありません。 ■ 「なぜお客様が流出してしまうのか」を考える 当然のことながら、全体売上はあらゆるお客様の売上

株式会社 和多利

    • 「なんとなく」経営は「なんとなく」常連客を逃がしてしまう

      こんにちは、株式会社和多利です。 前回は「上位2割のお客様への対策をしっかり行うことで、問題の8割の改善が期待できる」というお話をしました。 実際に、当社で30年強ポイントカードシステムを運用し、あらゆる業種でご活用いただく中で「常連客の維持率が70％以下になると全体売上もダウンする」という事例を多く確認してきました。 それらの経験から「常連客を翌年も70％以上維持すること」が売上増の秘訣であると考えています。 ■ 肌感覚では分からない常連客の維持率 しかし、70％もの

      株式会社 和多利

      • 2割のお客様が全体売上の8割を占める？ お店が目を向けるべき顧客とは

        こんにちは、株式会社和多利です。 前回は優良顧客を見つけるための「デシル分析」についてお話ししました。 デシル分析では、デシル上位のお客様が全体売上に大きく貢献していることが分かります。 「デシル上位の売上は全体売上の何割を占めているのか」 を具体的に導き出すと、より実感として捉えられます。 実際に何割のお客様が何割の売上をあげているのか。 ここでよく語られるのが「パレートの法則」です。 ■ パレートの法則とは 19世紀末に活躍したイタリア人経済学者、ヴィルフレド・パ

        株式会社 和多利

        • 経営の安定化に必要なこと。 まず「デシル分析」で優良顧客を見つけましょう。

          あけましておめでとうございます。 株式会社和多利です。 年末に始めたばかりのnoteですが、今年もいろいろと情報発信していきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします。 さて、当社はポイントカードを運営している会社なので、 初回の記事では、まず「企業やお店側から見たポイントカードのメリット」についてお話しさせていただきました。 一言でいうと、ポイントカードは「手段」であって「目的」ではない、ということです。 お店にとって大事なのは、お店を愛してくれる常連さま。

          株式会社 和多利

        常連客の定着率を維持するために大切なこと

        株式会社 和多利

          企業やお店側から見たポイントカードのメリットとは？（後編）

          こんにちは、株式会社和多利です。 「企業やお店側から見たポイントカードのメリット」、 前編では“顧客管理”という、土台となる部分についてご説明しました。 後編では主にプロモーション的観点からみた「企業やお店側から見たポイントカードのメリット」についてお届けしたいと思います。 ■ 同じ商品を買うならお得に買いたい消費者心理を動かす私たちが消費者として、同じ商品を買う時や似たようなサービスを受ける時、よほど思い入れのあるお店がない限り、まず先にどこで買えば安く買えるか調べたり

          株式会社 和多利

          企業やお店側から見たポイントカードのメリットとは？（後編）

          株式会社 和多利

          企業やお店側から見たポイントカードのメリットとは？（前編）

          今やお店でポイントをつけるのは当たり前、というくらい身近なものになっていて、いろんなお店で使える共通型ポイントカードも複数ありますが、 当社では、このようなシステムが一般的なものになる前の1990年代から ローカル共通ポイント「Wポイント」を開発し、システム運営しています。 目的はいろいろありますが A.　導入企業様や店舗様に喜んでいただくこと B.　ポイント会員様に喜んでいただくこと という二本柱を大きな目的にしています。 その中で今回は、A.のうちのひとつである「

          株式会社 和多利

          企業やお店側から見たポイントカードのメリットとは？（前編）

          株式会社 和多利

          和多利、noteはじめます

          はじめましての方も、はじめましてじゃない方も、こんにちは。 株式会社和多利と申します。 主に中小企業や町のお店を対象に、顧客管理システムを用いたコンサルティングを中心に活動している、設立30年の会社で、東京本社・広島本社の2ヵ所を拠点にしています。 業務内容はニッチながらも幅広く、 ・広域共通ポイントカード「Wポイント」の運営 ・データ分析とPDCAに基づいたCRMマーケティング支援 ・ポイント・電子マネー・クレジット・各種コード決済に対応した端末導入 ・他社企業様と連

          株式会社 和多利

          和多利、noteはじめます

          株式会社 和多利