スタバに接客マニュアルはないけれど、同じセリフを3回も聞いたのはなぜ
スターバックスコーヒーが日本に上陸し、銀座に一号店が出店された後、割と早い時期に訪れてみた。それ以来、住んだ国でも旅行で訪れた先でも、あちこちのスタバを利用してきたので、私のスタバ歴は、日本の一号店出店とほぼ同じくらいになる。
スタバがあちこちに出店されるようになった頃に、そのプリペイドカードを購入して誰かにプレゼントするということを頻繁にしてきた。
現金を渡すのは違うし、かといって形が残るものは好みが分かれる。ギフト券がいいとは思うけど、相手がよく利用している店舗かどうかはわからない。百貨店のギフト券は使わない人にとっては重荷だし、スーパーのギフト券は安っぽく見える。そしてお釣りが出ないチケットは避けたい。
今ならアマゾンのギフト券一択なのだが、当時そこそこオシャレで、もらっても邪魔にならないギフトとしては、スタバのプリペイド(ギフト)カードは好都合なものであった。カードのデザインも選べるので、メッセージも伝えやすい。
そういった理由で、プリペイドカードをプレゼント用に購入し、チャージ金額を伝えると、こんなセリフを言われた。
「いいなぁ。もし私なら、これをプレゼントされたら、めちゃくちゃ嬉しいです。私も、もらいたいくらいです。」
これと全く同じセリフを、韓国で一回、日本で二回聞いた。
スタバにマニュアルはないと聞いていたが、はて。どこかに例文でも載っているのかしらん。
で、考えてみたわけよ。
私がスタッフだったら、ギフト用のカードを購入しているお客様に、その準備をしながらなんて声をかけるのかって。
そしたらさ、やっぱり私も言っちゃいそうなの!!
「私だったら、これをプレゼントされたら嬉しいです」って言っちゃう。ってか絶対に言う。
それで思ったのよね。
人間の考えることなんて、そんなに豊富なパターンがあるわけではない。
だから、そのパターンを超えたステキなひと言を聞いてしまうと、衝撃を受けて心に残って、その人に対する見方をアップグレードさせてしまう。
人間の思考パターンなんてたかが知れてる。
ということで、彼に聞いてみたわw
よし。
「めっちゃセンスいいです!素敵なプレゼントになりますね!」
という言葉をセレクトしよう。
っていうか、私、バリスタさんじゃなかたったわ……..orz
私はというと、これを買ってる。コストコオンラインで、だけどw
ChatGPTはブレインストーミングにめちゃくちゃ使えるので、試してみてね。
ちなみに無料でアクセスしている人のデータは吸い取られているので、機密情報(社外秘データ)はアップロードしちゃだめよん。
課金してAPI使うのはOKかと。
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