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さて、皆様は自社や店舗のTwitterの運用はされていますか？

現代は、"SNS社会"と呼ばれ、集客や周知にSNSを活用することが主流となっています。

そのなかでもTwitterは、リアルタイムでの情報発信や共有ができることから人気のSNSとなっています。

今回は、Twitterのメリットや注意点、活用事例をもとに、集客や周知に繋げるポイントを解説いたします🙆‍♀️

Twitterとは

Twitterは、自分の興味のあることや目の前で起きていることなどを気軽に投稿できるSNSです！世の中のトレンドをいち早くキャッチできることから、現在世界で3億人以上、国内では4,500万人と圧倒的なユーザー数を誇ります。またユーザーの年齢層は比較的に若く、10代から20代を中心としたユーザーが多いことも特徴的です。

Twitterの機能

Twitterを活用するために知っておくべき代表的な機能をご紹介します！

140文字で発信

1回につき140文字までの短いテキストを投稿することができます。情報を140文字にまとめて発信することで、長すぎず短すぎず、ユーザーに伝わりやすい性質を持っています！

リツイート

Twitterは「リツイート」といわれる機能を持っており、最初に発信したツイートが他のユーザーへ拡散されるという性質を持っています。同じSNSの部類に入るFacebook やInstagramと比較すると一番拡散力の高いツールといえます。

ハッシュタグ

このハッシュタグを使うこともポイントの１つです！発信する場合は、このハッシュタグをつけることで、そのハッシュタグの内容を検索しているユーザーの目に止まりやすくなります。人気ハッシュタグを活用することで、「いいね」や「フォロー」が増えるケースもあるのでぜひ試してみましょう！

ダイレクトメッセージ（DM）

ダイレクトメッセージは、非公開の会話ができるチャットです。通称"DM"と呼ばれています。自分のフォロワーにのみ送信でき、自分がフォローしている人からのみ受信することが可能です！

フォロー

お気に入り登録のように一方的にフォローをすることが可能です。そのためアカウント認証をし合うSNSと異なり、興味や趣味などで繋がるため、知らない人とも気軽に繋がることができるのがTwitterの大きな魅力です！

Twitter用語

Twitterのつぶやき内容を見ると、独自の用語や表現をしているものが多くあります。Twitterを始めたばかりの初心者には、理解しづらい聞いたことのない言葉が飛び交っているかもしれません。そのような場合は、まずはTwitterで基本的に使用されている用語から覚えていきましょう🙆‍♀️

ツイート

Twitterにテキストや画像、動画などを投稿すること指します。一回につき140文字までの投稿が可能。トップ画面上の入力欄にテキストを入力します！英語の綴りは「tweet」で小鳥のさえずりという意味があり、日本では「つぶやき」とよく呼ばれています🐤

リツイート

他のユーザーが投稿したつぶやきを自分のつぶやきにも反映させる機能のことを「リツイート」といいます。例えば、面白いツイートを発見したとします。そのツイートを自分のフォロワーに紹介したときにリツイート機能を使います。そうすることで自分がツイートした時と同じようにタイムラインに表示させることが可能です。また"RT"と略されることも多いです。

フォロー・フォローバック

特定のユーザーのツイートが自分のタイムラインに表示されるようになる仕組みを"フォロー"といいます。フォローをすると相手にもフォロワーが増えたことがわかるようになっており、基本的に相手側の承諾を取らずに、一方的にフォローすることができます。ただし非公開の鍵付きアカウントをフォローする場合のみ承認が必要となります！”フォローバック”は、フォローしてくれた人にフォロー返しを行うことです。略して「フォロバ」と呼ばれることが多いです。

リプライ(返信)

”リプライ”とは、特定のユーザーのツイートに対して返信する機能のことです。リプライを繰り返すことでTwitter上で公開された会話を行うことが可能となります。

いいね

投稿した内容に対して、共感していることを伝える機能のことを”いいね”といいます。ハートのボタンを押すことで完了します。また、後で自分がいいねしたツイートも見ることができるため、お気に入りリストみたいに利用することも可能です！

ブロック

"ブロック"は、迷惑なユーザーに対して自分の視界にほぼ入らなくなる状態にすることを指します。ブロックを行うと相手からフォローが外れたり、つぶやきが見れない、リプライができないといった制限が発生します。

Twitterのメリット

Twitterの人気が分かってきましたね。では、Twitterを利用することでどのようなメリットがあるのでしょうか？

トレンドをキャッチできる

Twitterは、さまざまな情報やトレンドがリアルタイムにツイートされています。これらのツイートを閲覧することで、手に入る情報が圧倒的に増えるでしょう。知りたい情報がツイートされているアカウントをフォローすれば、つぶやかれる度に新たな情報がタイムラインに表示されるようになります！

趣味や興味のある分野の合う人が見つかる

自分の趣味や興味のある内容を検索ワードで調べると関連ツイートをまとめて見ることができます。好きなジャンルの発言を頻繁にしているユーザーをフォローすれば、タイムライン上で効率的にみることが可能です。また趣味が合う人や興味のある分野が同じユーザーと仲良くなることもあります。もしそのようなユーザーを見つけたら、コミュニケーションをとってみるのもいいでしょう。

情報の拡散が可能

Facebook やInstagramなどに比べて、情報の拡散力が圧倒的に高いことが特徴です。他のユーザーの投稿を気軽に再投稿できる「リツイート」機能により、多くの人が興味を持った投稿は爆発的な勢いで拡散されます。また人気の高いツイートに関しては、トレンドとなりTVやメディアに取り上げられることも。このような爆発的に人気となるツイートを「バズる」という言葉として最近では話題となりました。それだけ情報を拡散する力が強いのがTwitterです！

コミュニケーションが気軽

ユーザーと気軽にコミュニケーションが取れることも大きな魅力です。ダイレクトメッセージを送ったり、リツイートやリプライ機能も備わっているため相互のコミュニケーションを容易に取ることが可能となります。最近では、企業や店舗などでも積極的にTwitterを活用し、企業と顧客の信頼関係の構築する手段として利用しているところも多のだとか。

リアルタイムのな情報がすぐに入手できる

Twitterでは、さまざまなジャンルのツイートがリアルタイムで飛び交うため、情報をすばやく集められるので利便性の高いです。最新情報がリアルタイムに自動的に流れてくるため、自分で最初から調べる時間を省くことができるという点においてもメリットです。

個人のブランディングが可能

個人事業主やフリーランスなど個人で仕事をしている人は、自身の仕事ぶりや可能な仕事などを発信することで、その分野の専門家として認識してもらえるようになります。積極的にツイートするようにしていくとリプライで仕事の依頼が来る可能性も！

Twitterの注意点

Twitterのメリットをいくつか紹介しましたが、反対に気を付けるべきデメリットもあわせて確認していきましょう！

文字数制限

1回のツイートで140文字までと文字数制限があります。そのため長文には不向きといえるでしょう。ただし何回かに分けて投稿するれば長文のツイートもできますが、その分フォロワーにとっては読みづらくなってしまうのがデメリットです。

情報の信憑性

Twitterは、誰でも気軽にツイートすることができます。その中には、おもしろい情報や役立つ情報など、膨大な情報が飛び交いますが、すべての情報が正しいとは限りません。誰でも気軽に発信できる分、情報の信憑性が問われることもあるので、間違った情報に惑わされないよう注意が必要です。

マナーへの配慮

誰でも気軽に投稿できることが魅力的なTwitterですが、投稿内容にとっては、失言や、相手を傷つけてしまうことも。とくにネガティブな意見や反対意見などの投稿については、注意が必要です。ツイートする場合は、不特定多数に見られるSNSであることを踏まえた上で、マナーや秩序を守って発信するようにしましょう！

フォロワーが少ないと・・・

Twitterをはじめる上で、自分のツイートを見てもらうためには、フォロワーの存在は欠かせません。効果的に拡散させるためには、フォロワーの力が必要となります。とはいえ、まだTwitterをはじめたばかりでフォロワーが少ないという場合は、反応が少ないことも。積極的に自分から関連のアカウントをフォローしたり、「いいね」や「リツイート」を続けていくとこで徐々にフォロワーも増えていきます。まずはTwitterアカウントの強化からはじめましょう！

Twitterを使った集客活用法

ハッシュタグ
1つ目は、「ハッシュタグ(＃)」を使う方法です。ワードの前にハッシュタグを付けることで、ワードがクリックできるようになります。そして同じハッシュタグが付けられた投稿をまとめて検索することが可能です。例えば、コーヒーショップの場合「＃コーヒー」「＃カフェ」などのハッシュタグを入れておくと、ユーザーの投稿に含まれた「＃コーヒー」というワードをクリックすると自店のアカウントの投稿も検索に出てくるようになります！

新商品・キャンペーンの情報に特化する
2つ目は、新商品やキャンペーンの情報を強化する方法です。ユーザーの中には、お得な情報を探している人は多いもの。新商品やキャンペーン開催情報を投稿し、以前利用したことのあるユーザーの再利用を促すための宣伝をします。リツイート機能を活用することで自社を知らないユーザーへも効果的にアプローチができます！

狙った時間に集中して投稿する
3つ目は時間を決めて、その時間に集中して投稿をする方法です。Twitterの閲覧が一番多い時間帯を狙って投稿することで、閲覧者を増やし、有効的に発信することができるでしょう。

クーポンを配布して顧客を囲いこむ
最後は、告知の実施やクーポン情報の配信を行い顧客を囲い混む方法です。クーポンの配布を行うことで、利用する人だけお得になるといった特別感が増します。店舗にとっても低コストで手軽に実行できるためおすすめです！

TwitterでSNSマーケティングを！

SNSマーケティングとは、FacebookやLINEなどを活用して集客や販促を行う手法です。特に、Twitterを活用したSNSマーケティング、いわゆる「ツイッタープロモーション」は高い運用効果を発揮するため、多くのマーケターや企業経営者から注目を集めています。

顧客の種類は、商品やサービスを購入する段階によって３つに分けられ、どの時点の顧客へアプローチするかによって効果は大きく異なってくるのです。Twitterを使ったマーケティングを実施する場合、どの時点の顧客をターゲットにしているか明確にしておきましょう。この選択を間違ってしまうと、思うようにSNSマーケティングの効果が出ない場合もあるのです。

潜在顧客向け

まだ商品やサービス、企業について知らない段階のユーザー層のことです。中小やベンチャー企業などは、この潜在顧客向けにマーケティングを実施することが多くなります。商品やサービスの購買前の段階となるため、ユーザーに無理に買ってもらおうとするほど逆効果です。むしろ、この段階はじっくりとユーザーとのコミュニケーションを深め、信頼を獲得することが有効となるでしょう。

見込み顧客向け

商品やサービスについては知っているものの購入までは至っていないユーザー層です。すでに認知は済んでいる状態なので、ユーザーとのコミュニケーションよりも情報発信や商品の宣伝が重要となってきます。見込み顧客に有効な手段はコンテンツです。つまり、ユーザーにとって役に立つ、面白い、課題を解決するといった質の高い情報を発信していかなければなりません。発信するコンテンツによって読者の悩みや問題が解決すれば、商品の購入にも繋がりやすいでしょう。

顕在顧客向け

すでに商品を購入した段階のユーザー層です。一度商品を購入したからといって、次回も買ってくれるとは限りません。そのため、ここではユーザーをファンやリピーターへと成長させていけるように情報を発信すべきでしょう。顕在顧客向けで有効な手段はキャンペーンです。例えば、ユーザー参加型のイベントを発案するなどの方法が活用できます。潜在顧客向けのときと同じく、ここでもユーザーとのコミュニケーションが重要です。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回は、人気のSNSのひとつであるTwitterに注目し、Twitterを活用した集客やマーケティングの方法についてご紹介しました！

Twitterは拡散力があり、タイムリーな情報を発信できるツールとして個人のユーザーはもちろん、多く店舗や企業にて活用されています👌

Twitterをはじめる際は、ぜひ今回の記事を参考に、ツイートをおこなってみてください！

今回はTwitterにポイントを当てましたが、Wiz cloudではその他各種SNSを活用した集客ガイドも公開しています🌟

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