👤今は｢人手不足｣が顕著で業績が上がらない！人がいればもっと業績が上がるのに…。

こんな話をよく聞く。
労働人口も働き先も、急に増減することはないと仮定すると、なぜ人手不足になるのだろう？条件の良い所にみんなが押し寄せてるってこと？それなら人手不足は限られた業種だけで収まるはずだよね(^^;

不勉強な私はこのバランスがよく理解できていない。分かる方がいたらぜひ教えて欲しい🙏🏻

👤私が日常生活の中で｢こりゃ人手不足が原因だな💦」と感じるのは、目に見えることに限られる。ちょっと書いてみよう。

✅スーパーマーケットの人手不足

・レジが混む、何回も応援を呼ぶアナウンスを聞く
・商品が陳列されずに、通路に箱が放置されたまま
・商品のことを聞きたくても担当者がいない
・パート募集の条件が、明らかに以前より良くなった
・生鮮品や惣菜の売り切れが多い、夜行っても何も無い

🤞🏻スーパーは私の家業だったのでよく分かる。人がいなければ時給を上げ、採用の基準も下げざるを得ない。売れるのに商品が無いという｢機会ロス」ほどもったいないものはない。レベルが低いアルバイトも、ヘソを曲げられたら困るので、店長はキツく指導するのも躊躇する→クレームが増える💧

✅飲食店の人手不足

・ピーク時にお客さんの注文にに対応できない
・注文した料理がなかなか来ない、やっと来たと思ったらラストオーダー
・レベルの低いアルバイトが増えた気がする…
・自動券売機・セルフサービスが増えたなぁ
・店長や責任者がいつも機嫌が悪い (笑)

🤞🏻飲食店や居酒屋は本当にピンキリである。人が足りなくて｢とりあえず来たから雇った｣スタッフに、おもてなしを期待するのも酷な話。｢食べログ」の評価も良いことしか書いてない。

✅郵便局も人手不足？

・小銭で払うにも｢取り扱い上限枚数｣が決められている昨今、切手を買おうと 硬貨をきっちりビニール袋に入れて出したら｢枚数制限を超えるのでお受けできません(@_@)」

仕方なく｢ゆうちょPay」で払おうとしたら、今度は操作が分からず3人掛かりで5分(^^; 切手を5枚買いたいだけなのに。それは人手不足ではなく能◯不足では？

✔︎銀行も昼休みを取って、窓口を閉める様になった。市役所がお昼休みに電気を消すのとは訳が違う。人手不足だからだそうだ。3時ちょうどにはシャッターも閉める。

ちなみにその銀行のキャッチコピーは『ふれあい・さわやか、◯◯銀行』ふれあう前に昼休み、さわやかさはあまり感じなかった私。近々支店統合されて、ATMだけが残ると聞いた。

💦こりゃ企業がこぞって機械化やロボット化を進める訳だ。

日本独自の｢おもてなし」や｢気遣い」も近い将来｢無料｣ではなくなり、欧米の様に『チップ』と引き換えになっていくのかも…。世界的にはそれが当たり前なのだから。

スキルの高い人はチップで稼ぐことができるし、顧客はその店のファンになって離れない。方やお客さんも特段｢それ」を求めなくなり二極化が進む。私は牛丼チェーンにおもてなしなど求めない。｢いらっしゃいませ！」で十分満足👍🏻

🤞🏻よく『人手不足倒産』と言うが、実際には｢人手不足でサービスが低下し、その結果顧客が離れてしまった上の倒産」と言い換えても間違いではないかも知れない。

人手不足イコール｢我が社が希望する人手が不足」であり、誰でもいいなら『猫の手』は足りるはず。それとも｢誰でもいい」のに人手が足りないほどの状況なのか。

✅その店(従業員)とお客さんの｢距離感｣が近い業種ほど、人手不足の影響は大きい。パート・アルバイト比率の高い業種は、これからより一層の｢正念場｣を迎えそうだ(^^;

※ 写真は我が家の『猫の手』

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