タイトルをみて思ったことは「えっ、どういう意味！？」だった本

『牛に化粧品を売る』　長谷川桂子　幻冬舎

　どうやって？何の化粧品を売ると？しか出てこなかったけど、読んでみると接客業をしている私にとって「お客様のニーズを察知して、それに合わせた提案をする」という面で、とても学びになった

　化粧品店を経営している作者が、どうやってお客様の満足度を高めながら、売上を獲得していくか、などの接客術が書いてあった

　きれいに整えた店内に突如現れた、泥だらけの長靴をはいたおじいちゃんが、牛の花子のために化粧品を買いに来た話は、特に衝撃的だった
　タイトルにもなっている話ではあるが、場の雰囲気に似つかわしくない格好の人が、突然店先に現れたら、きっと誰でも身構えてしまうと思う

　そんな状況もなんのその、「花子ちゃん＝牛」と気づいた作者が、牛のかわいらしさ、牛に会ってみたい、牛についての質問などをしていくと、困った顔をしていたおじいちゃんが、笑顔に
　すかさず、来店の要件を聞き出し、それに合わせた商品を提案する

　そんな話だった

　この方のすごいところは
①見た目で人を判断していない事
②自分の目的(何をしに来たのか知りたい)を優先せずに、相手の目的(花子のための化粧品があるか知りたい、買いたい)を優先しているところ
　
　私ももちろんだが、自分が一番だから、自然と自分の目的を最優先にしてしまいがち
　仕事中も気を抜けば、そんな本能が勝手に働いて失敗することもある
　特に予測不可能な事態のときは、そうなる

　だから、すごいと思った

　タイトルは、「何を言ってるんだ」と思わず言ってしまいそうになるが、接客業だけにとどまらず、人と関わる仕事をしている方には、ぜひ読んでみてほしい本だ