株式会社アット・アップのユウセイです！
本記事を選んで読んでいただき、ありがとうございます✨✨

普段は研修事業・人材能力開発や企業に関しては人事のコンサルティングを行っている会社で代表取締役をやっております！
お客様や社員からは「ユウセイ社長」と呼ばれています♪

今週は、
【人の印象は”最初”と”最後”が鍵！】という記事をお伝えします🎶

今後、確実に社内・社外問わず、より良い関係性の構築
最終的に会社の売上にも貢献する事の出来る！
そんな効果です！是非、ご確認くださいませ✨

１．”最初”が鍵｜初頭効果

ー 初頭効果とは

ものごとや人に対して最初に示された情報が、
最も、記憶や印象に定着しやすいという社会心理学における心理効果です。

第一印象は「3秒」で決まると言われています。
そのたった3秒の間で「この人と共に仕事したい」かどうかを、
お客様は本能的に判断しています。

ー 好印象な第一印象を残す効果的な手法！

過去に、具体的な行動については、記事に纏めています🎵
是非、併せてご確認くださいませ✨ ハート、待ってまーす(^^♪
🔽 Check！

２．”最後”が鍵｜親近効果

ー 親近効果とは

最後に与えられた情報で、その人の印象が影響されやすいという心理効果。

接客の場合、退店される最後の印象づけになる為、
リピートに大きく影響します。
最後の印象はお客様にとってとても大切な思い出になります。

皆様気づきましたか？
初頭効果は「最初」が重要。親近効果は「最後」が重要・・・。

このように初頭効果と親近効果は、真逆の心理効果です。
それでは、結局大事なことを「いつ」伝えるべきなの？と思いませんか？

そんな皆様、ご安心ください。
次はどのように使い分けるといいのか？効果的なのか？を
皆様へお伝えしていきます！

ー 初頭効果と親近効果の使い分け

効果的に使い分ける1番の方法は、
聞き手が自分に対して、どの程度関心を持っているかで変化します！
自分というのは、例えば自社、商品やサービスの事も含まれます。

では、どのように使い分けたらよいのか悩んだ場合は、
以下のような使い分けがおすすめです✨

*-----

1.関心レベルの低い相手には初頭効果！
例えば、新規のお客様へ初めての商談 や 新規お客様へのアポ架電 等が当てはまるケースが多いのではないでしょうか？

自分の話に対して関心が低い相手とのやり取りの場合、
相手はこちらの話を最後まで聞いてくれるとは限りません。
そのため、最も相手にとって重要な話題やキャッチーな情報などを
はじめに持ってくることで、
相手の関心を引きつける初頭効果の活用が有効です！

*-----

2.関心レベルの高い相手には親近効果！
例えば、長年付き合いのある方 や 自分のファン 等が当てはまります！

自分の話に関心を持っている場合、
余裕をもって話を進めることができるかと思います。
より確実に相手を説得するために、
前半部分に重要度の低い情報、後半部分に重要度の高い情報を持ってくる
という構成を意識して話すことが大切です！

相手の判断を後押しする情報を小出しに提示し、
最後に最も強みとなる情報を伝える親近効果の活用が有効です。

３．まとめ

《相手の関心レベルに合わせて使い分けてみよう！》

改めて初頭効果と親近効果は真逆の効果。
初頭効果が優先される場合であっても、
「最後の印象」が与える影響は少なくありません。その逆も然りです。

初頭効果と親近効果のどちらを活用すると効果的なのかは、
相手の関心レベルにより異なります。
相手がどのくらい自分・自社に興味を持っているのかを意識しつつ、
2つの効果を活用してみましょう🎵

最後までご一読いただきありがとうございました！

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