本日もお越しくださりありがとうございます。

梅が咲きだし、春へ向かっているのが感じられるようになってきましたね。

少し暖かい日があると、よろず窓口もお客様が増えてきます。

そこで

最近、悩みがありまして‥‥

それは

お客様のご質問の内容がわからないのです。

あれ？
以前も同じようなことを書いたと思うのですが、以前とは違い、質問したいこと伝えたいことはわかっているけど、上手く言語化されないまま窓口でお話をされるということです。
お客様が伝えたいことを聞き出そうとこちらも質問をしていくのですが、上手く導き出せないことがあります。

お客様の考えが透視できればいいのにって本当に思います。

luanaも言語化力は高くないです。
でも、仕事以外のプライベートのときも、自分が伝えたいばかりの気持ちで話さず、相手に伝わるように話すことを意識しています。


よろず窓口では、お客様が伝えたいこと尋ねたいことを一方的にお話をされる場面があります。
透視能力のないluanaは、一見さんのお客様情報が少なすぎて、お客様が伝えたいこと尋ねたいことが上手く受け取れないのです。すみません。

お客様とスタッフの間でも、おこがましいかもしれませんが、客観的にこんな伝え方なら理解してもらえるかな？と意識して話していただけると接客中の会話もスムーズな気がします。


十人十色
接客でのコミュニケーションは複雑です。


それでは
本日はここまで。

またのお越しをお待ちしております。