つみきでデザイナーとして活躍してるYukikoです！「不用品が誰かの宝になる素晴らしさ」をメルカリ出品者として身を持って経験した私です。iPhone12がでる1ヶ月前に魔が差してiPhone11新品を衝動買いし、当然のごとくiPhone12の最新スペックに嫉妬して後悔…。初メルカリでiPhone11（ほぼ未使用）を出品したら４時間で即売したミラクル体験を元にUXの特徴を考察したいと思います。

This is Mercari

超人気フリマアプリ。アマゾンで探す前にまずメルカリで探してみるなんて人も多いのではないでしょうか？

1  │  出品時のマイクロインタラクション

初めての出品、梱包からの発送、お客さんとのやりとりにハードルを感じてしまうビギナーへのやさしい気遣いであふれています。

◎ 売れやすい価格をサジェスト

いくらで出品したら早く売れるんだろう？ビギナーであれば誰もが最初にぶち当たるであろう「値段どうするか問題」を瞬時に解決してくれます。販売利益も同時に計算されるため手取り額も把握しやすいです。

◎ 商品の説明文はテンプレを選択するだけでOK

毎回出品時に商品状態をいちいち書くのはめんどくさい！中古品の状態を的確に現したテンプレを選ぶだけで済むのは楽ちんです。

◎ 持ち物一覧からも出品できる

使っていてビックリしたのがこの機能です。購入した商品はメルカリ上で持ち物一覧に表示されます。手持ち商品を再び売りに出す際の明確な収益イメージが持てます。

2  │  購入時のマイクロインタラクション

これ新品ならいくらなんだろう？中古だからこそ状態をきちんと把握したい！など、USED商品購入時の懸念が少なくなるような工夫が盛りだくさんです。

◎ いいね！した商品の値下げ情報が送られる

様子を見ながら値下げされたら買いたい商品をとりあえずストックしておけます。「カートに入れる」の一歩手前のアクションとも言えますが、気軽にほしいものリストを作成できるのがうれしいです。

◎ 保存した検索条件から商品を探せる

気になる商品情報のみピンポイントで得ることができます。インスタのハッシュタグ機能のような感じで、キーワードに添って情報を追えるので買いものも捗ります。

◎ コメント時、テンプレ選択でサクッと出品者に質問できる

商品状態を確認したうえで、値下げ交渉もしたい。王道な質問コメント文を選ぶだけで済むのは、知らない出品者に対して声を掛けやすくするポイントになってます。

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まとめ & 感想

いかがでしたでしょうか？ユーザーからのフィードバックから改良を重ねた細かなUXの気づかいが、安心して売り買いできるフリマサービスに成長した秘訣のように思いました。ユーザーとして思ったのは出品者もちゃんとされている方が多いということ。きちんと梱包されていたり、お礼のメッセージを添えてくれる方もいらっしゃいます。出品者は購入者から評価されるシステムなので、サービス内の治安は保たれているように思います。
たくさんの商品の中から、掘り出し物を見つけだす楽しさはまるで宝さがしのようでもあります。

他にもメルカリの驚き&便利機能にお気づきの方は、ぜひとも教えてくださいまし〜！

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アプリやサービスのUIデザインをしています。遊びごころとアイデアでユーザーの愛着を生むデザインを得意としています。アプリやWebサービスの立ち上げや改善をお考えの際は是非ご相談ください。