GW前後、上海の消費市場の苦情は全体的に安定していたが、オンラインプラットフォーム類の消費紛争が相対的に集中多発していた。

このため、上海市消保委員会は本日（10日）午後、拼多多と面談し、拼多多が消費者権益保護の面で存在する際立った問題があることを指摘した。

拼多多の主要な問題
1 商品の品質
2 模倣・権利侵害
3 注文を強制的にキャンセル
4 虚偽出荷
5 アフターサービス
6 価格崩壊

市消保委員会は、プラットフォーム経営の過程において、トラフィックのみを重視する思考を排除し、消費者の合法的権益を保護する角度から、プラットフォーム主体の責任を真に実行するよう要求している。
第一に、オンライン店舗に対する資質審査を強化し、模倣品・粗悪品のオンライン化を根絶する。
第二に、誠実に契約を履行し、商店主の虚偽出荷、強制注文などの行為に対して決して緩和せず、厳粛に処置しなければならない。
第三に、プラットフォームの消費者権益保護における責任を確実に履行し、消費者の苦情に対して、受け取るべきものをすべて受け取り、適時適切に処理しなければならない。
第四に、プラットフォームはその市場の優位性と地位に頼って、中間段階の料金を引き上げ、消費者と商人の不合理な負担を増やすことができない。
第五に、プラットフォームは関連法律法規の要求に照らして、新規参入活動において存在する虚偽、誘導などの行為を是正しなければならない。

拼多多によると、同社は上海市消保委員会の要求に基づき、関連業務について自己調査と整理を行い、近日中に消保委員会に整理報告を提出する。

今後、上海市消保委員会は関連問題が存在するその他のプラットフォームについても面談を行う。

美団にも火花が

美団の主な問題
1 注文キャンセル後の返金
2 注文と出前、生鮮野菜の配送の不履行
3 消費者へのミスリード

第一に、ページの記述とサービス規則を改善し、特に消費者の権益に関わる重要な内容は、顕著な方式で消費者に提示しなければならない。
第二に、注文義務を確実に履行し、特殊な状況に遭遇して宿泊、発券などの約定を履行できない場合、プラットフォームも自発的に消費者に連絡して協議して解決しなければならない。
第三に、プラットフォームの店舗主との約定と料金を公平に設置し、市場の優位性と地位に依存して商人と消費者の不合理な負担を増加させない。
第四に、物流配送の時効性を厳格にして、注文書を適時に地に基づいて配送することを保障して、虚偽の署名と受領の情况を根絶する。
第五に、コミュニティ共同購入などの新サービスにおいて遭遇した消費者の合法的権益にかかわる新たな問題に対して、速やかに解決策を検討し、業務モデルを最適化し、コミュニティグループ購入の消費者権益保護規範を形成しなければならない。

美団によると、同社は上海市消保委員会の要求に基づき、関連業務について自己調査と整理を行い、近日中に消保委員会に整理報告書を提出する。

今後、上海市消保委員会は関連問題が存在するその他のプラットフォームについても面談を行う。