私が売れる販売員に変身できた〈ヒアリングの極意〉

私が売れるようになったきっかけは、ニーズのヒアリングの本当の意味を知ったことでした。 売れない時の私は、 ニーズのヒアリング＝お客様の欲しいものを聞くこと だと思い、 1日に何度もこのような接客をしていました。 そして口癖は、 でも、ある出来事をきっかけに、ニーズのヒアリング＝欲しいものを聞くことではないと知ったんです。 それを知ったことで私のヒアリングの質が大きく変わりました。 今日はそんなヒアリングについて。 ヒアリングは、お客様と仲良くなるだけではなく

Q17【お悩み相談】夏物商品で客単価をあげるにはどうしたらいい？

アパレル販売員のリアルな悩み解決Q＆A【17】 今まで多くの販売員から相談されたお悩みや私自身も悩んできたことへの解決策を書いていきます。毎日遅くまで働く販売員の皆さんもサクッと読める内容に凝縮しています！ ［お悩み］ Q. 夏物は単価が安くて売っても売っても売上が伸びません、、夏物で客単価をあげるにはどうしたらいい？ ［答え］ ポイントは3つ ①真夏にサラッと着れるワンピースのおすすめ強化 ②ニーズの高いTシャツやインナーの色違い買い（複数買い）のおすすめ ③冷房対策

トップ販売員になれる最強の習慣

トップ販売員に共通している習慣ってなんだと思いますか？ ・ニュースを見る ・朝活をする ・毎日の行動目標を立てる などなど、、 どれも良い習慣です。 でも私が思う、 トップ販売員になれる習慣第1位は・・・ 【お客様体験をする】 です。 要は、他店でお客様として接客を受けることです。 今日はそんな習慣について。 接客をされるのが苦手でプライペートでは接客を受けなかった私がこの習慣を取り入れたことで、売れ続ける販売員になることができました。 これは、「売れる」だ

超普通の販売員が「個性」をだすにはどうしたらいい？

とあるロールプレイング大会の総評で偉い方が言いました。 私は内心、こんな風に感じていました。 キャラが濃いわけでもなく、面白いことができるわけでもない、至って普通の自分を思い知らされているみたいで、「個性を出して」と言われること自体がプレッシャーでとても嫌でした。 その反面、 「販売員も個性が大切」 というのは年々実感しています。 モノが溢れ・モノがどこでも簡単に手に入る時代。 モノではなく「この人に会いたい」と誰から買うかが大切になってきています。 個性がな

Q.16 【お悩み相談】自分よりも商品に詳しいお客様にどんな風に接客したらいい？

アパレル販売員のリアルな悩み相談Q＆A【16】 今まで多くの販売員から相談されたお悩みや私自身も悩んできたことへの解決策を書いていきます。毎日遅くまで働く販売員の皆さんもサクッと読める内容に凝縮しています！ ［お悩み］ 自分よりも商品に詳しいお客様にどんな風に接客したらいい？ ［答え］ お客様を褒め、お客様の知識を教えていただく。 ※NG対応 ・負けじと自分の知識を伝えること。 ・知ったフリをすること。 ［補足］ 商品に詳しくて知識が豊富なお客様が来店されると、接客

一生懸命な人は魅力的。入社1ヶ月のMさん。先輩のアドバイスもお客様の言葉も真剣なまなざしで聴く。Mさんが売れるとスタッフみんなで喜ぶ。そんなMさんはお客様からもお褒めの言葉をもらった。「誠意をもって対応してくてありがと」って。一生懸命な人は応援したくなる。GW後半戦もがんばろう。

購入を断られたあと、あなたはどんな対応をしていますか？

どんなトップ販売員でも100%売れるということはありえません。 ・商品が気に入らなかった ・ECサイトで買いたい ・もう少し他と見比べたい など、さまざまな理由で購入を断られるケースがあります。 断られたあとの対応で、トップ販売員かどうかのレベルの差がでると私は思っています。 以前、あるセミナーの受講を検討していた際にそれを実感した出来事がありました。 2名の講師と個別面談をし、セミナーを勧められたときのこと。 お二人ともセミナーの詳細を丁寧に教えてくださったです

売れる店長は、目標を形骸化させない。

先日、手帳を見返していたら1月のページに今年の目標が書かれていました。 今から4ヶ月前の2024年の1月1日、「よしやるぞ！」とやる気に満ち溢れて決めた目標。 わたくし、うっすら忘れかけておりました・・・ さてさて、今日はそんな「目標設定」について。 仕事の目標には「会社の目標」「店舗の目標」「個人の目標」があり、段階的に落とし込んでいきます。 スタッフ1人1人が目標達成することで店舗目標が達成でき、店舗目標を達成することで会社の目標が達成できる。 それが理想的な

セット率を上げたくて、Amazon式の提案をマネしてみた。

ある店舗の朝礼に参加した時のこと。 私はスタッフの接客の様子をみていました。 朝礼で店長から言われたようにとにかくたくさん提案しています。 でも、 一向にセット率があがりません。 セット率どころか、お客様が困惑しています。 あなたはなぜだと思いますか？ そうです！！ もちろん、セット率をあげるために提案数を増やすことは大切です。 でも数を増やしただけでは✖︎ お客様のニーズ（好み）に合うもの提案しなければ無意味です。 そんな声が聞こえてきそうですね。 確

いつも記事を読んでいただきありがとございます！ 昨日サイトマップ投稿しました！ 目的を思い出したり、自分と向き合うきっかけになりました😊 https://note.com/aoi_sekyaku/n/nc6726b523e90 よへいさんの記事にも紹介いただけました！ありがとございます♡

気をつけて。仲良く世間話ができれば顧客になると思われがちだけどそれは違う。なぜならお客様は店員と世間話をしにきてるわけではないから。自分の悩みが解決できてより素敵になれる服を探しにきてる。世間話よりも、お客様の悩みを解決できるような服の話ができると信頼され顧客につながる。

売れる販売員は”ストーリーで語る”

このような商品説明ができれば、 本気でそう思っていました。 でも、違ったんです。 いくら正しい知識を論理的にたくさん伝えたとしても、お客様の興味を高めることはできません。 なぜなら、 心が動かないから。 ＡとＢ、2つの商品説明を聞いてどちらに興味が湧きますか？ A　栄養価が高いじゃがいもです。なぜなら、 エネルギー源となる糖質と腸内環境を整えてくれる食物繊維が通常の1.5倍以上入ってるから。 B　80歳のおばあちゃんが毎日ひとつひとつ丁寧に土を払い、手で取り上げ