銀座まるかんの創業者・斎藤一人氏の著書に「微差力」があります。日々の少しの改善が、他者との微差になる。微差といっても、お客様からすれば大差である。笑顔がいい、言葉遣いが丁寧である等、そういった微差が大きな差になる、と。私のような凡人でも、微差ならできそうな気がしました。