お知らせ

先日頂いたコールセンター白書の運営課題の解決にともに挑んだ元QAさまから頂いた『お客さまの声』では、ご紹介しきれなかった課題の解決方法を先ほど公開いたしました。

課題の解決方法が分かれば、誰でも解決できます

コールセンター白書の運営課題の解決は、簡単ではありませんが多くの問題は解決できます。

経営者、投資家の皆様へ

コールセンター白書の運営課題を解決せずに放置していると、企業価値が理想値の7分の1に圧縮されてしまいます。
コールセンターの利用者の88%は、要件を聞き出してくれなかったと不満を訴えています。
コールセンターが日本に輸入された1990年代から今まで、88%の利用者に対して機会損失を毎日繰り返しています。

いつやるの、今でしょ

コールセンター白書の運営課題の解決方法は、昔から実施され洗練された手法が確立されています。

訓練された精鋭部隊だけが戦力ではない

多くのコールセンターで働いている方々の多くは、課題解決に必要な特殊な訓練を受けてきた人はほとんどいません。
コールセンターの運営課題は幾つもの変数が絡み合う連立方程式を解くようです。
しかし、どんな連立方程式でも洗練された課題解決の手法を使えば、その方程式を解く事が出来ます。
だから、コールセンターで働く人たちに洗練された課題解決方法の解禁が必要です。
解禁されれば、コールセンターに係る人たちは、課題の解決方法を身に着け使いこなして、やがて精鋭部隊に成長させることが出来ます。

お問い合わせ

以下の朝日新聞デジタル社サイトで、課題解決の手法を解説しています。
是非、ご確認願います。